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Resumen: El ingeniero de soporte técnico brinda soporte remoto de primera línea para sistemas audiovisuales, garantizando la resolución oportuna de problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con soluciones líderes en tecnología de colaboración 2. Enfoque en elevar las experiencias y permitir que las organizaciones prosperen 3. Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación Descripción general: **QUIÉNES SOMOS** AVI\-SPL es un proveedor de soluciones de habilitación digital que transforma la forma en que las personas y la tecnología se conectan para elevar experiencias, crear nuevo valor y permitir que las organizaciones prosperen y crezcan. Somos el mayor proveedor de soluciones de tecnología de colaboración, que incluyen nuestros galardonados servicios gestionados. Nuestros expertos industriales altamente certificados y líderes en innovación comparten una visión para ayudar a las personas a trabajar de manera más inteligente y vivir mejor. Creemos que el éxito comienza con un equipo sólido y que un entorno laboral inclusivo y diverso nos impulsa a todos hacia adelante. **LO QUE HARÁS** El ingeniero de soporte técnico brinda soporte remoto de primera línea para sistemas audiovisuales, garantizando la resolución oportuna de problemas técnicos. Este puesto es responsable de diagnosticar, clasificar y resolver incidentes relacionados con AV en los entornos de los clientes, trabajando estrechamente con los clientes, los equipos del centro de servicio y los técnicos de campo. El candidato ideal es una persona orientada a la resolución de problemas, con un sólido conocimiento del hardware, software y plataformas de comunicaciones unificadas (UCC) audiovisuales. Debe poseer excelentes habilidades comunicativas y la capacidad de trabajar en un entorno acelerado para brindar un soporte al cliente de alta calidad. **Responsabilidades diarias:** * Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de los clientes asegurando una respuesta y resolución oportuna de las solicitudes de soporte audiovisual y de videoconferencia. * Brindar soporte técnico remoto para sistemas AV y UCC integrados, garantizando la resolución oportuna de problemas para los usuarios finales y los técnicos de campo. * Clasificar y solucionar problemas AV y UCC, identificando las causas fundamentales y proporcionando una solución de primera línea o escalando cuando corresponda. * Responder de inmediato a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets, asegurando que todas las interacciones queden debidamente documentadas. * Gestionar una carga activa de casos, realizando tareas como despacho de técnicos de campo, pedidos de piezas y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). * Asistir con la configuración y el soporte operativo de terminales de videoconferencia, sistemas de control, procesadores digitales de señal (DSP) y otros equipos AV. * Seguir de cerca los casos abiertos, coordinando con los equipos de escalación y los proveedores para garantizar resoluciones oportunas y actualizaciones al cliente. * Participar en turnos de guardia y turnos programados de soporte, asegurando asistencia técnica continua para los clientes. * Participar en los planes de capacitación establecidos para mantenerse actualizado sobre los estándares de la industria AV y las tecnologías emergentes. * Desarrollar iniciativas de mejora de procesos y contribuciones a la base de conocimientos. * Realizar tareas, responsabilidades y proyectos adicionales necesarios para apoyar al equipo y a la organización, garantizando flexibilidad para adaptarse a prioridades y objetivos cambiantes. * Realizar tareas, responsabilidades y proyectos adicionales según sea necesario para apoyar al equipo y a la organización, garantizando flexibilidad para adaptarse a prioridades y objetivos cambiantes. **LO QUE BUSCAMOS** **Requisitos obligatorios:** * 2 o más años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones remotas de resolución de problemas centradas en tecnologías AV y UCC. * Conocimiento sólido de las metodologías de resolución de problemas AV, incluyendo flujo de señal, diagnóstico de hardware y conceptos básicos de AV en red. * Experiencia brindando soporte a sistemas AV y UCC integrados, incluyendo plataformas de control Crestron y Extron, soluciones de control basadas en software y DSP como Biamp Tesira, Shure, QSC Q\-SYS, BSS y ClearOne. Conocimiento práctico de soluciones de videoconferencia como Logitech Rally, Tap y Sync, así como terminales Cisco y Poly. * Capacidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente, garantizando el cumplimiento de los ANS y la resolución oportuna. * Conocimientos básicos de redes, incluyendo sistemas AV basados en IP, resolución de problemas de conectividad de red y configuraciones de VLAN para AV. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para brindar orientación técnica tanto a usuarios técnicos como no técnicos. * Mentalidad fuertemente orientada a la resolución de problemas, capaz de pensar críticamente bajo presión. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de soporte remoto acelerado. * Certificaciones de proveedores como AVIXA, Crestron, Extron, Biamp, QSC, Shure, Cisco, Poly y Dante. **Deseables:** * Experiencia con ServiceNow u otras plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) para gestión de tickets y casos. * Experiencia con sistemas de reserva y programación de salas. * Conocimiento de soluciones de señalización digital. * Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad relacionadas con los sistemas AV y UCC, incluida la endurecimiento de dispositivos, segmentación de VLAN y protocolos de cifrado. * Experiencia trabajando en entornos corporativos AV y UCC a gran escala, o dentro de un proveedor de servicios gestionados. * Experiencia con ofertas de servicios en la nube en la industria AV. **POR QUÉ TE GUSTARÁ TRABAJAR AQUÍ** * Beneficios médicos, incluidos los de visión y odontológicos * Días festivos pagados y tiempo libre pagado (PTO) * Cultura empresarial agradable y dinámica * Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional **MÁS SOBRE NOSOTROS** AVI\-SPL es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, discapacidad o pertenencia a cualquier otro grupo protegido por leyes federales, estatales o locales. AVI\-SPL es un empleador protegido AA/Con discapacidad/Veterano y contratista federal VEVRAA. AVI\-SPL se reserva el derecho de modificar los horarios y ubicaciones de trabajo según sea necesario. Los horarios de trabajo pueden variar según los requisitos del cliente e incluir viajes a distintas ubicaciones para brindar apoyo a la cuenta.
