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Resumen del Puesto: Responsable de asegurar la excelencia operativa del Servicio al Cliente en América Latina mediante CPFR/VMI y el Portal de Clientes, apoyando la toma de decisiones para mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar la implementación y consolidación de prácticas CPFR/VMI. 2. Gestionar operaciones de dropshipment y el Portal de Clientes. 3. Analizar KPIs para impulsar decisiones estratégicas y mejoras. **Job ID** R\-537065 **Date posted** 22 March 2026 **Job Description Summary** =========================== Sé parte de BD, una de las empresas de tecnología médica más grandes del mundo, avanzando en el mundo de la salud mejorando el descubrimiento médico, el diagnóstico y la prestación de atención médica. Contamos con más de 65\.000 empleados en 80 países, laborando en plantas de manufactura, oficinas de venta, laboratorios, oficinas corporativas, entre otras. Tenemos presencia global y nos asociamos con organizaciones de todo el mundo para abordar algunos de los problemas de salud más desafiantes. Shared Service Center (SSC) \- BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento. Especialista SAC Internacional: Es responsable de asegurar la excelencia operativa del área de Servicio al Cliente en América Latina mediante la implementación y consolidación de las prácticas de CPFR/VMI, promoviendo la colaboración, la precisión y la eficiencia en la planificación conjunta con clientes. Asimismo, brinda soporte al Order Management en operaciones de dropshipment, garantizando exactitud en los pedidos y cumplimiento de plazos. También gestiona el funcionamiento integral del Portal de Clientes para ofrecer una experiencia digital fluida y actualizada, y mantiene y analiza los KPIs del área, proporcionando visibilidad y apoyo a la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.**Job Description** =================== Principales responsabilidades: * Implementar y coordinar los procesos de CPFR/VMI con clientes de la región mediante reuniones colaborativas, análisis de demanda y visibilidad de inventarios, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir quiebres y fortalecer la colaboración estratégica. * Gestionar los pedidos en modalidad dropshipment, monitoreando su avance, validando información con proveedores y asegurando la correcta coordinación logística para garantizar precisión y cumplimiento de plazos. * Administrar el Portal de Clientes, supervisando su contenido, coordinando mejoras técnicas y asegurando su disponibilidad para mantener trazabilidad y soporte ante auditorías. * Administrar y analizar los KPIs de Servicio al Cliente, recolectando datos, elaborando reportes y realizando diagnósticos que faciliten decisiones estratégicas y mejoras en la calidad del servicio. * Actuar como enlace entre Customer Service y áreas internas como Supply Chain, Logística, Ventas y TI, participando en reuniones operativas, compartiendo insights y alineando acciones para asegurar consistencia operativa y resolver problemas de forma ágil. Requisitos: * Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comercio Internacional, Logística o áreas Económico‑Administrativas afines. * Residir en la Ciudad de México. * Inglés avanzado. * Experiencia de 3 a 5 años en funciones similares. * Experiencia en procesos CPFR y VMI (indispensable). * Experiencia en gestión de pedidos en modalidad dropshipment y en análisis e interpretación de KPIs. * Manejo de portales de clientes y herramientas digitales de autoservicio. * De preferencia, contar con conocimiento avanzado en el uso de SAP (módulo SD – Ciclo de la orden), así como dominio técnico avanzado de Excel y Power BI. * Competencias: manejo de múltiples prioridades de manera paralela, alta capacidad analítica y orientación a datos, organización y enfoque a procesos, comunicación efectiva y habilidad para conversaciones complejas, enfoque al cliente y mentalidad colaborativa, flexibilidad y adaptabilidad al cambio. "BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual". Required Skills Optional Skills . **Primary Work Location** ========================= MEX Mexico City \- Lomas de Chapultepec**Additional Locations** ======================== **Work Shift** ==============
