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Resumen: Este puesto de Analista de Soporte de Aplicaciones implica atender consultas de soporte al cliente, solucionar problemas y coordinarse con los clientes y el personal técnico para resolver incidencias relacionadas con aplicaciones de software. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnología de vanguardia y ampliar las habilidades técnicas 2. Formar parte de un equipo ganador en una empresa líder en automatización financiera 3. Unirse a una cultura amable, abierta y aceptadora que potencia el crecimiento y el aprendizaje Conócenos: ¡Es divertido trabajar en una empresa donde las personas realmente creen en lo que hacen! En BlackLine, estamos comprometidos a aportar pasión y enfoque centrado en el cliente al negocio de las aplicaciones empresariales. Desde su fundación en 2001, BlackLine se ha convertido en un proveedor líder de software en la nube que automatiza y controla todo el proceso de cierre financiero. Nuestra visión es modernizar las funciones de finanzas y contabilidad para lograr una mayor eficacia operativa y agilidad, y estamos comprometidos a ofrecer soluciones e innovaciones de servicios que empoderen a los líderes de contabilidad y finanzas de todo el mundo para alcanzar las Finanzas Modernas. Al ser una empresa SaaS de clase mundial, entendemos que incorporar nuevas ideas y tecnologías innovadoras es fundamental para nuestra misión. En BlackLine siempre trabajamos con tecnologías nuevas y de vanguardia que animan a nuestros equipos a aprender algo nuevo, ampliar su creatividad y desarrollar sus competencias técnicas, acelerando así sus carreras profesionales. ¡Trabaja, diviértete y crece en BlackLine! Deja tu huella: El puesto de Analista de Soporte de Aplicaciones es responsable de atender cualquier consulta entrante de soporte al cliente, realizar tareas de resolución de problemas utilizando diversos recursos y, si es necesario, elevar la incidencia al Servicio de Analistas Senior de Soporte de Aplicaciones. Tus responsabilidades incluirán: * Coordinar con el cliente para determinar los requisitos funcionales y definir soluciones técnicas. * Analizar datos para respaldar proyectos propuestos, estudios de viabilidad comercial y requisitos del sistema. * Coordinar con los clientes y/o el personal técnico para resolver incidencias relacionadas con aplicaciones de software. * Aplicar estándares y procesos aceptados de gestión de proyectos, desarrollo de aplicaciones y documentación. * Probar, implementar, documentar y mantener aplicaciones de software. * Trabajar como miembro de un equipo y brindar soporte para aplicaciones. * Utilizar una metodología formalizada de desarrollo para garantizar que se identifiquen y mitiguen los riesgos para la seguridad y la integridad de los procesos comerciales. * Recopilar la información del cliente y determinar su incidencia analizando los síntomas y descifrando el problema subyacente. * Identificar lo que el cliente intenta lograr. * Utilizar el conocimiento y los recursos disponibles para proponer posibles soluciones. * Documentar la incidencia del cliente y el proceso de resolución. * Atender consultas entrantes de soporte. Lo que aportarás: * Capacidad para analizar un problema y dirigir la acción adecuada * Actitud profesional y disposición para responder consultas de los clientes y resolver incidencias con paciencia y comprensión; debe tener orientación al servicio * Experiencia previa de 2 años o más en un puesto de soporte al cliente, centrada en aplicaciones contables, financieras o bancarias Experiencia de 2 años o más en aplicaciones basadas en la web y conocimientos técnicos relacionados* (por ejemplo, consultas/scripts SQL, MS Office, sistemas de gestión de tickets, resolución de incidencias en navegadores, etc.) * Título universitario en un campo relacionado Florecerás en BlackLine porque te unirás a: * Una empresa basada en la tecnología con espíritu aventurero y una visión de futuro. En BlackLine todas las puertas están abiertas. Solo trae tu inteligencia, tus habilidades para resolver problemas y forma parte de un equipo ganador en la marca más confiable del mundo en automatización financiera. * Una cultura amable, abierta y aceptadora. Es un lugar donde las personas pueden abrazar lo que las hace únicas, y la mezcla de orígenes culturales y distintos intereses fomenta el pensamiento diverso y múltiples perspectivas. * Una cultura en la que el crecimiento y el aprendizaje continuo de los BlackLiners están potenciados. BlackLine ofrece una amplia variedad de seminarios de desarrollo profesional y grupos de afinidad inclusivos para celebrar y apoyar nuestra diversidad. BlackLine es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por sexo, identidad o expresión de género, raza, etnia, edad, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, ascendencia, color, estado civil, orientación sexual, condición de militar o veterano, condición como víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acoso, condición médica, información genética o cualquier otra categoría protegida conforme a las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales u otras leyes similares. BlackLine reconoce que las formas de trabajo y el entorno laboral mismo han evolucionado. Innovamos en un entorno laboral que optimiza una combinación de interacciones virtuales y presenciales para maximizar la colaboración y nutrir nuestra cultura. Los candidatos que residan a una distancia razonable de una de nuestras oficinas trabajarán en la oficina al menos tres días a la semana.
