Resumen del Puesto: Coordinar personal de soporte técnico para atender incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio con clientes. Puntos Destacados: 1. Coordinación de personal de soporte técnico 2. Asegurar cumplimiento de niveles de servicio 3. Resolución de requerimientos e incidentes Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno. · ¡Súmate a nuestro equipo y descubre nuevas oportunidades! · ** Coordinador/a de Soporte Técnico Segundo Nivel ** · Propósito clave del puesto: Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente. · Criterios de selección: Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con titulo. Experiencia mínima de 3 años en puestos similares. Experiencia en gestión de equipos de trabajo. Conocimientos en ITIL v3 o v4. · Tareas clave del rol: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos. Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados. Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS. Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio. Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos. Validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio. Supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio. · Competencias fundamentales: Trabajo en equipo y colaboración. Pensamiento estratégico. Solución de problemas. Innovación. Servicio extraordinario al cliente. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. · Disponemos para ti: Sueldo mensual bruto $17000 Prestaciones de ley y adicionales. Vales de despensa. Desarrollo laboral. · Jornada de trabajo de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez. · ¿Cumples con el perfil y ves en esta vacante tu próxima oportunidad? ¡esperamos tu postulación aquí! En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, operative, operativo