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Resumen: El Asociado Senior de Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, brindando experiencia técnica, comunicación y gestión de proyectos para una experiencia sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida de la incorporación de comerciantes, desde el contrato hasta la instalación 2. Ofrecer un servicio personalizado y soporte técnico para los comerciantes SkyTab 3. Utilizar sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas **Descripción general** ------------ **Shift4 (NYSE: FOUR)** está redefiniendo con audacia el comercio al simplificar complejos ecosistemas de pagos en todo el mundo. Como líder en tecnología habilitadora del comercio, Shift4 procesa miles de millones de transacciones anualmente para cientos de miles de empresas en prácticamente todos los sectores. Para obtener más información, visite www.shift4\.com. **Resumen** El Asociado Senior de Prelanzamiento gestiona el ciclo de vida completo de la incorporación de comerciantes, desde el contrato hasta la instalación, antes de que las cuentas pasen al equipo de Postlanzamiento. Este puesto requiere experiencia técnica, sólidas habilidades de comunicación y capacidad de gestión de proyectos para ofrecer una experiencia de incorporación sin interrupciones. El Asociado Senior también programa menús, brinda capacitación y aplica soluciones proactivas ante problemas, garantizando un servicio personalizado para los comerciantes SkyTab de Shift4. **Responsabilidades** * Establecer una relación de confianza con los comerciantes para comprender sus necesidades de POS, requisitos de informes y configuraciones de SkyTab. * Gestionar de forma independiente el ciclo de vida de la incorporación, incluidos la recopilación de datos, la configuración y la programación de la instalación. * Programar menús de comerciantes, configurar pedidos en línea y garantizar que las integraciones con mercados y los pedidos sean correctos. * Capacitar a los comerciantes en el uso de los productos y servicios de Shift4. * Ofrecer un servicio personalizado, asegurando la satisfacción del comerciante durante toda la incorporación. * Mantener una comunicación clara por todos los canales (correo electrónico, teléfono, tickets y chat). * Investigar y aplicar habilidades de resolución de problemas para evaluar la viabilidad de las solicitudes y crear soluciones. * Documentar con precisión las interacciones y configuraciones mediante Excel, Microsoft Suite, Google Suite y Monday.com. * Adquirir y mantener conocimientos actualizados sobre el procesamiento de comerciantes y los sistemas de Shift4. * Apoyar proyectos especiales según lo asignado por la dirección. **Requisitos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente obligatorio. * Conocimiento profundo de plataformas de hardware, métodos de configuración, despliegue y logística. * Alto dominio de Excel, Microsoft Suite y Google Suite; la experiencia con Monday.com es un plus. * Excelentes habilidades de comunicación escrita, oral y auditiva. * Gran atención al detalle, capacidad para autorregularse y pensamiento crítico. * Habilidades naturales de resolución de problemas y capacidad para desescalar conflictos de manera efectiva. * Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con un servicio personalizado. * Sólidas habilidades de liderazgo y colaboración en equipo. * Actitud amable, entusiasta y profesional. * Bilingüe (inglés/español) es obligatorio. Nivel 5 *Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato a empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, discapacidad u otra categoría protegida por ley federal, estatal o local.*
