**Descripción general :** En Embler Autopartes estamos buscando a un Ingeniero de Desarrollo y Soporte de Plataformas Digitales. Buscamos a una persona apasionada por la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial, que tenga una visión analítica y capacidad para integrar soluciones tecnológicas a los procesos de la empresa. Este puesto será responsable de desarrollar y mantener nuestra aplicación de atención al cliente basada en IA, vincular plataformas digitales (Meta, WhatsApp, web, etc.), y brindar soporte al sistema ERP Microsip, además de administrar la infraestructura tecnológica interna. **Misión del puesto:** Desarrollar, mantener y optimizar la plataforma digital de atención al cliente basada en inteligencia artificial, aplicando ciencia de datos para mejorar los flujos de comunicación, la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Brindar soporte técnico al sistema ERP Microsip y administrar la infraestructura tecnológica de Embler Autopartes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas internos, la vinculación de plataformas digitales y la integridad de la información. **Funciones principales (por prioridad):**1\. Desarrollo y mantenimiento de la aplicación de atención con IA * Diseñar, desarrollar y mantener la plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial. * Implementar modelos de aprendizaje automático para mejorar la precisión y personalización de las respuestas. * Analizar patrones de interacción de los clientes mediante técnicas de ciencia de datos para optimizar la experiencia de usuario. * Integrar la plataforma con WhatsApp, sitio web, redes sociales y base de datos interna. * Entrenar y ajustar la IA según políticas, catálogo de productos y comportamiento del cliente. * Configurar, vincular y administrar las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business y Meta Business Suite) para la correcta integración y automatización de los canales digitales. * Generar reportes de desempeño del sistema y proponer mejoras basadas en métricas de datos. 2\. Soporte técnico y mantenimiento del sistema Microsip * Brindar soporte técnico al ERP Microsip, asegurando la operación de los módulos de ventas, compras, inventario y facturación. * Analizar la base de datos del ERP para detectar errores, duplicidades o inconsistencias. * Automatizar reportes o consultas frecuentes a través de scripts o integraciones. * Coordinar con el proveedor de Microsip para actualizaciones o incidencias críticas. * Documentar procesos técnicos y capacitar al personal en el uso correcto del sistema. 3\. Administración de infraestructura tecnológica * Administrar toda la infraestructura de TI de la empresa. * Mantenimiento de equipos de cómputo, routers, impresoras y servidores locales. * Asegurar la conectividad de internet en todas las sucursales y el funcionamiento de la red interna. * Configurar accesos, respaldos y seguridad de la información. * Gestionar el inventario de equipos y software con base en buenas prácticas de TI. * Proveer soporte técnico al personal para incidencias operativas. **Perfil del puesto:** * Escolaridad: Ingeniería en Ciencia de Datos, Sistemas Computacionales o afín. * Experiencia mínima: 2 a 3 años en desarrollo de plataformas, soporte técnico o implementación de IA. **Conocimientos técnicos:** * Programación (Python, JavaScript o similar). * Plataformas de IA (OpenAI, Manychat, Zendesk, Dialogflow, etc.). * Gestión y vinculación de plataformas Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Business Suite, APIs de Meta). * Bases de datos SQL y análisis de información (Power BI, Excel avanzado). * Integración de sistemas mediante APIs. * Soporte y administración de ERP (preferente Microsip). * Redes, hardware y mantenimiento de infraestructura tecnológica. **Competencias:** * Pensamiento analítico y resolución de problemas. * Capacidad para traducir datos en decisiones estratégicas. * Organización y documentación técnica. * Comunicación efectiva y trabajo colaborativo. * Innovación tecnológica. **Condiciones del puesto:** * Sueldo: $25,000 a $28,000 netos mensuales (según experiencia y dominio en IA, análisis de datos y soporte ERP). * Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. * Sabados: 9am a 2pm * Modalidad: Presencial Zona Satélite. * Prestaciones: De ley \+ desarrollo profesional \+ participación en proyectos tecnológicos estratégicos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,700\.00 \- $34,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial