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Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad y gestionar las operaciones diarias del canal de televendas de Finanzas Personales, centrándose en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los costos de adquisición y las tasas de conversión de ventas. Aspectos destacados: 1. Gestionar operaciones de televendas de extremo a extremo y la gestión de socios BPO 2. Definir y hacer cumplir las mejores prácticas operativas en el canal de televendas 3. Colaborar con los equipos de Marketing, Producto y Analítica para obtener información valiosa **Acerca de PayJoy** PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es un proveedor de crédito orientado primero a su misión, dedicado a ayudar a clientes subatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financieros. Nuestra tecnología patentada para crédito garantizado brinda una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través de la financiación en el punto de venta y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una calidad de vida moderna. El crédito de PayJoy también permite a nuestros clientes aprovechar oportunidades como microempresarios y actúa como seguro en tiempos difíciles. Mediante nuestro avanzado aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial contra el fraude, hemos atendido a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando al mismo tiempo una rentabilidad sólida para un crecimiento sostenible. **Este puesto** Este puesto es responsable de asumir la responsabilidad y gestionar las operaciones diarias del canal de televendas para Finanzas Personales (PF), tanto en flujos entrantes como salientes. El Supervisor de Operaciones de Televendas garantiza que el canal cumpla consistentemente con los SLA, mantenga costos de adquisición saludables y impulse las tasas de conversión de ventas. El puesto tiene plena responsabilidad sobre las operaciones, procedimientos, gestión de BPO, CAC y el desempeño de la tasa de conversión de ventas. ### **Principales responsabilidades** * Gestionar las operaciones de televendas de extremo a extremo: asegurar que los socios BPO cumplan con los SLA acordados, supervisar y controlar el CAC y el CAC incremental, y planificar, implementar y perfeccionar campañas según las necesidades y prioridades comerciales. * Asignar y gestionar la pila de herramientas utilizada por el equipo de televendas, garantizando que las herramientas estén correctamente configuradas, mantenidas y aprovechadas para maximizar la eficiencia operativa. * Definir y hacer cumplir las mejores prácticas operativas en el canal de televendas, asegurando calidad, coherencia y cumplimiento normativo en todas las interacciones con los clientes. * Colaborar con los equipos de Marketing, Producto y Marketing de Producto para identificar información valiosa obtenida de las conversaciones con los clientes y traducirla en mejoras de los aspectos del producto dirigidos al cliente. * Colaborar con el equipo de Analítica para establecer marcos de medición, rastrear los indicadores clave de rendimiento (KPI) del canal y reportar el desempeño con precisión y rigor. ### **Requisitos** * Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente en un puesto similar. * Conocimiento sólido de las operaciones de ventas D2C, incluyendo la dinámica de los canales entrantes y salientes. * Experiencia comprobada gestionando socios BPO y coordinando con partes interesadas multifuncionales. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y comunicación, con capacidad para operar eficazmente entre distintas funciones y niveles jerárquicos. * Conocimientos intermedios a avanzados de SQL. * Experiencia práctica trabajando dentro de canales de ventas o junto a ellos. Deseable * Dominio del inglés (escrito y hablado). * Experiencia diseñando e interpretando pruebas A/B. ### **Beneficios** * Plan de salud, dental y de descuentos en servicios oftalmológicos financiado al 100% por la empresa para empleados y sus familiares inmediatos. * Seguro de vida. * Financiamiento para teléfonos, auriculares, equipo para oficina en casa y beneficios relacionados con el bienestar. * Bonificación navideña equivalente a 30 días de salario. * 20 días de vacaciones pagadas. * Prima vacacional del 50%. * Fondos de ahorro del 13%. * Cupones mensuales para alimentos por $2,000 MXN. * Beneficio anual para viajes combinados de trabajo y ocio por $2,000 USD. * Beneficio anual para desarrollo profesional por $2,000 USD. * Comidas gratuitas. PayJoy se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales y damos la bienvenida y fomentamos a personas de todos los orígenes. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. **Principios de PayJoy** Finanzas para el próximo mil millones \* Propiedad \* Romper barreras \* Comunicación activa \* Transparencia y franqueza \* Enfoque en la escala \* Equilibrio entre vida laboral y personal \* Aceptar la diversidad \* Velocidad \* Escucha activa Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. 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