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soporte al cliente","content":"**Descripción general de la empresa**\n--------------------\n\n\nEn Motorola Solutions, creemos que todo comienza con nuestras personas. Somos una comunidad global unida y cohesionada, impulsada por la búsqueda incansable de ayudar a proteger a las personas en todas partes. Nuestras tecnologías críticas de comunicaciones, seguridad mediante video y centros de mando respaldan tanto a organismos de seguridad pública como a empresas, permitiendo la coordinación esencial para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros y negocios más seguros. Conéctese con una carrera que realmente importa y ayúdenos a construir un futuro más seguro.\n\n\n\n**Descripción general del departamento**\n-----------------------\n\n\nLíder del equipo de soporte al cliente\n\nReportando directamente al Gerente de Soporte al Cliente, el Líder del Soporte al Cliente es responsable de garantizar la experiencia del cliente mediante la gestión de los niveles de servicio diarios dentro de la organización de Soporte al Cliente. Además, este puesto supervisa los niveles de desempeño del equipo, la cobertura telefónica y la utilización eficiente del tiempo de los recursos, con el fin de cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y otros indicadores clave de desempeño (KPI). Este rol requerirá desarrollar y mantener un sólido conocimiento y comprensión de los productos de MSI para desempeñarse exitosamente en esta función.\n \n\nUn requisito fundamental es poseer excelentes habilidades centradas en el cliente, así como la capacidad de inculcar dicha orientación entre los miembros del equipo.\n\nUbicación: Oficina presencial en Reynosa, México.\n**Descripción del puesto**\n-------------------\n\n### **Sobre el puesto**\n\n* **Gestionar todos los aspectos del desempeño del personal, incluyendo contratación, incorporación y ceses, tutoría y desarrollo de competencias, revisiones periódicas de desempeño, gestión del cambio, gestión continua del desempeño/mejoras y funciones disciplinarias, además de solicitudes puntuales.**\n* **Apoyar diversos enfoques, tales como reuniones programadas regulares/individuales (1:1), reuniones breves de equipo, acompañamiento en llamadas («sit-ins»), brindando tutoría y orientación a los colaboradores directos en sus actividades diarias mediante el fomento de un entorno colaborativo y basado en la confianza, gracias a una comunicación efectiva y abierta.**\n* **Identificar necesidades de capacitación y brechas de competencias dentro del equipo.**\n* **Fomentar un entorno motivador y estimulante que promueva una alta participación de los empleados.**\n* **Reconocer y celebrar los logros individuales y colectivos del equipo.**\n* **Garantizar que se sigan los procesos y procedimientos establecidos, identificando al mismo tiempo oportunidades de mejora junto con soluciones/pautas potenciales.**\n* **Colaborar en el desarrollo de planes y materiales de capacitación, políticas y procedimientos.**\n* **Colaborar en la definición de objetivos departamentales e individuales que reflejen y apoyen los objetivos corporativos.**\n* **Proporcionar resoluciones precisas y oportunas, vía teléfono y correo electrónico, a los problemas escalados por los clientes relacionados con la implementación, solución de problemas y configuración de las soluciones de MSI.**\n* **Asegurar que todas las solicitudes sean registradas y mantenidas con precisión en el sistema de gestión de casos.**\n* **Priorizar y clasificar las solicitudes de soporte según su nivel de responsabilidad; identificar solicitudes técnicas y pre-ventas que requieran escalación.**\n* **Garantizar que los problemas críticos de los clientes se atiendan lo antes posible, incluyendo la retroalimentación del cliente obtenida mediante encuestas CSAT, contactándolos directamente mediante llamadas de seguimiento.**\n* **Colaborar con partes interesadas internas y externas para alcanzar metas y objetivos comunes, promoviendo también, cuando corresponda, el apoyo a intereses específicos del Soporte Técnico.**\n* **Establecer asociaciones continuas según las necesidades y requisitos del Equipo Directivo, además de cumplir con las funciones y tareas propias del Líder de Equipo en estrecha coordinación con el Gerente de Soporte Técnico para el desarrollo y ejecución de planes e iniciativas estratégicas alineadas con la visión general.**\n\n**\\#LI\\-AN1**\n\n**Requisitos básicos**\n----------------------\n\n### **Educación / Experiencia**\n\n* **Se requiere dominio fluido y profesional del inglés (100 % oral y escrito). El dominio de otros idiomas constituye un valioso activo.**\n* **Educación: Diploma de escuela secundaria, certificado GED o Certificado de Preparatoria (Estados Unidos o México).**\n* **Experiencia: 3 a 5 años de experiencia relevante en un entorno de soporte al cliente.**\n* **La experiencia laboral en entornos que aplican la metodología KCS se considera un activo.**\n* **Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.**\n* **Disponibilidad para trabajar presencialmente en la oficina de Reynosa, México.**\n* **Experiencia en entornos que aplican la metodología ITIL.**\n* **La familiaridad con un entorno de soporte técnico de nivel 1 o nivel 2 se considera un activo.**\n\n### **Competencias esenciales**\n\n* **Fuertes habilidades de resolución de problemas, organización, gestión del tiempo y análisis, con capacidad demostrable para mantener la calma bajo presión.**\n* **Excelentes habilidades interpersonales de comunicación (escrita y oral), con capacidad para documentar y explicar problemas y soluciones técnicas complejas a clientes de todos los niveles de competencia.**\n* **Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar según las necesidades empresariales, proporcionar actualizaciones oportunas y gestionar las expectativas de las partes interesadas internas y externas.**\n* **Mentalidad centrada en el equipo, con trayectoria comprobada de liderazgo mediante la tutoría y el mentoramiento.**\n* **Capacidad para liderar con confianza y validar los resultados mediante distintos informes.**\n* **Capacidad demostrada para incrementar la productividad y mejorar de forma continua los procesos y enfoques con el fin de maximizar la eficiencia operativa.**\n* **Capacidad para liderar en entornos dinámicos y cambiantes, con prioridades en constante evolución.**\n\n### **Competencias técnicas**\n\n* **Instalación, configuración y solución de problemas de diversos sistemas operativos, software y hardware constituye un valioso activo.**\n* **Experiencia en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).**\n* **Experiencia en soporte directo al cliente mediante teléfono, chat en vivo y correo electrónico.**\n* **Dominio fluido y experiencia práctica con herramientas de productividad potenciadas por inteligencia artificial.**\n\n### **Las responsabilidades también pueden incluir**\n\n* **Rotación ocasional de guardias los fines de semana (viernes a domingo).**\n* **Horarios laborales flexibles.**\n\n**Requisitos de viaje**\n-----------------------\n\n\nNinguno\n**Se ofrece reubicación**\n-----------------------\n\n\nNinguno\n**Tipo de puesto**\n-----------------\n\n\nExperimentado\n**Plan de recompensas por referencias**\n-------------------------\n\n\nSí\n***Declaración sobre Igualdad de Oportunidades***\n\n\nMotorola Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por ley.\n\n\nNos enorgullece nuestra cultura centrada en las personas y en la comunidad, que permite a cada empleado de Motorola ser su versión más auténtica y realizar su mejor trabajo para cumplir con la promesa de un mundo más seguro. Si desea unirse a nuestro equipo pero siente que no cumple del todo con todas las competencias preferidas, ¡nos encantaría conocer por qué considera que sería una excelente incorporación a nuestro equipo.","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766057086000","seoName":"customer-support-team-lead","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-ciudad-rio-bravo/cate-office-management/customer-support-team-lead-6470903364428912/","localIds":"36","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"5a34530d-c868-461f-b3e7-083c4a49f143","sid":"a4668893-4d62-4f5c-b1d5-1421c7e1d281"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Liderar el equipo de soporte al cliente en Reynosa, México","Gestionar el desempeño y la capacitación del personal","Garantizar la resolución oportuna de los problemas escalados por los clientes"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Reynosa,Tamaulipas","unit":null}]},"addDate":1765539325345,"categoryName":"Gestión de Oficina","postCode":null,"secondCateCode":"administration-office-support","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1263,1534","location":"Naranjos Ote. 114A, Paraíso, 88680 Reynosa, Tamps., Mexico","infoId":"6470887672589012","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"CONTADORA GENERAL","content":"¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!\n\n**Vacante disponible: CONTADORA**\n\n¿Te apasiona la contabilidad y buscas un entorno profesional donde puedas crecer? 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Asegurar que el software admita la calibración y cumpla con los requisitos de precisión.\n* Representar a la empresa ante las autoridades oficiales respecto a las normas requeridas para medidores de gas en mercados estadounidenses e internacionales.\n* Atender consultas o reclamaciones de clientes relacionadas con el rendimiento y normas de medición del medidor.\n* Apoyar la gestión del proceso de fabricación de medidores de gas para optimizar la calibración y pruebas de los mismos.\n* Ser responsable de la mejora continua de los procesos y procedimientos relacionados con la calibración de medidores.\n* Ser responsable del cumplimiento de la política de seguridad informática para usuarios finales de Landis\\+Gyr y de la política básica de seguridad informática. Informar de cualquier incidente relacionado con la seguridad informática según lo establecido en la política de seguridad informática correspondiente.\n* Cumplir con toda la legislación sobre EHS (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) y los procedimientos de la empresa.\n\n**Competencias:** \n\n* Desarrollo de productos electromecánicos.\n* Conocimientos en medición de caudal (preferible).\n* Herramientas Microsoft (Win XP, todas las herramientas de Office).\n* TI e infraestructura informática (entorno de prueba).\n* Pruebas (definición de casos, creación de documentos, ejecución).\n* Documentación, redacción de informes, especificaciones de prueba.\n* Equipos de laboratorio.\n\n**Niveles de Autoridad:** \n\n* Alto nivel de conocimiento técnico para apoyar al equipo directivo en decisiones estratégicas. Sin subordinados directos.\n\n**Experiencia profesional:** \n\n* Experiencia en desarrollo de productos electromecánicos.\n* Experiencia trabajando con medición de caudal (preferible).\n* Experiencia en desarrollo de productos para fabricación en gran volumen.\n* Comprensión de los procesos de desarrollo de productos.\n\n**Experiencia en proyectos:** \n\n* Logro de objetivos del proyecto en proyectos complejos.\n\n**Experiencia intercultural:** \n\n* Experiencia en entornos multinacionales/culturales.\n\n**Perfil del Candidato / Requisitos:** \n\n* Requerido: Título universitario en Ingeniería o equivalente en Ingeniería Electrónica, Física, Ciencias de la Computación o áreas similares.\n* Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo electromecánico.\n* Experiencia en medición de gas natural o sistemas similares de medición de caudal (preferible).\n* Excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.\n* Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.\n* Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en entornos de equipo.\n* Capacidad para hacerse cargo de todos los aspectos del proyecto demostrando buenas habilidades para tomar decisiones.\n* Persona segura que pueda realizar fácilmente presentaciones técnicas a otros equipos y departamentos dentro de la empresa, así como también interactuar con autoridades regulatorias.\n* Disposición para viajar internacionalmente.\n \n\n\n\n\\#LI\\-LL1\n\n \n\n\n\nEstamos comprometidos a moldear un futuro mejor para todos. **\\#EnergizaTuCarrera** y únete a nosotros en nuestro camino hacia un mañana más sostenible.\n\n\n**Título del puesto:** **Ingeniero Senior, Metrología de Gas**\n=============================================\n\nID de la vacante: 21601\nUbicación:\nReynosa, TAM, MX\nTipo de lugar de trabajo: Presencial\nNivel profesional: Experimentado\nFecha de publicación: 20 oct 2025","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761560245000","seoName":"sr-engineer-gas-metrology","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-ciudad-rio-bravo/cate-office-management/sr-engineer-gas-metrology-6419971146457712/","localIds":"36","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"b96e8669-13f8-48b9-bcb2-40f5a32558dd","sid":"a4668893-4d62-4f5c-b1d5-1421c7e1d281"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Experto en diseño y calibración de medidores de gas","Apoyar a los equipos de hardware/software para garantizar la precisión","Representar a la empresa ante las autoridades regulatorias"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Reynosa,Tamaulipas","unit":null}]},"addDate":1761560245817,"categoryName":"Gestión de Oficina","postCode":null,"secondCateCode":"administration-office-support","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1263,1534","location":"Fco. 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