Ingeniero de Cliente de IA en Nube Privada Este puesto ha sido diseñado como 'Híbrido', con la expectativa de que trabajes un promedio de 2 días por semana desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global que impulsa la evolución desde el entorno perimetral hasta la nube, avanzando en la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectarse, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que estén, desde el perímetro hasta la nube, para que puedan transformar conocimientos en resultados con la rapidez necesaria para prosperar en el mundo complejo actual. Nuestra cultura se basa en encontrar formas nuevas y mejores de acelerar lo que viene. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos orígenes. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntos y actuamos como una fuerza positiva. Si buscas expandirte y desarrollar tu carrera, nuestra cultura te dará la bienvenida. Descubre oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** **Ventas Globales** en HPE trata sobre construir el futuro. Estamos redefiniendo lo que viene y combinando nuestro legado de innovación con un nuevo objetivo audaz: acelerar todo lo que hacemos. Nuestra organización de ventas está compuesta por más de 10.000 profesionales en funciones de ventas, pre-ventas, servicio y soporte. Junto con nuestros socios, atendemos a clientes comerciales globales, del sector público y pequeñas/medianas empresas en 11 regiones geográficas. Estamos transformando empresas. Únete a nosotros para redefinir lo que viene para ti. **Lo que harás:** **Incorporación de clientes** * Asistir a los clientes en la adopción inicial del producto HPE PCAI de IA en Nube Privada. * Gestionar proyectos del cliente y del caso de uso. * Brindar soporte práctico y orientación durante los primeros tres meses posteriores a la compra. * Realizar sesiones informales de formación sobre el producto para ayudar a los clientes a entenderlo y utilizarlo eficazmente. **Interacción con clientes** * Programar y realizar llamadas periódicas con los clientes para hacer un seguimiento del progreso, abordar inquietudes y proporcionar actualizaciones. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la fase de incorporación, asegurando una experiencia fluida y positiva. **Adopción del caso de uso** * Guiar a los clientes durante la adopción inicial de su primer caso de uso, ofreciendo experiencia técnica y mejores prácticas. * Trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos específicos y adaptar el soporte en consecuencia. **Colaboración y coordinación** * Colaborar con equipos internos, incluyendo Ventas, Gestión de Producto y Soporte Técnico, para garantizar el éxito del cliente. * Coordinar con múltiples partes interesadas para atender las necesidades del cliente, resolver problemas y asegurar la entrega oportuna de soluciones. **Éxito del cliente** * Supervisar el progreso del cliente y brindar soporte proactivo para garantizar una rápida obtención de valor a partir del producto. * Identificar posibles desafíos y trabajar con los clientes para mitigar riesgos y asegurar una experiencia de incorporación exitosa. * Monitorear la satisfacción del cliente y sus comentarios, y colaborar con equipos internos para mejorar continuamente el proceso de incorporación. **Lo que debes aportar:** * **Nuestra pila tecnológica** + Kubernetes + Python + Kubeflow + Airflow + Herramientas ML Ops + NVIDIA AI Enterprise * **Tu experiencia previa** + Python (con experiencia práctica en librerías de ciencia de datos preferiblemente) + Linux + Kubernetes + Docker (incluyendo repositorios, creación de imágenes de contenedores, etc.) + Helm + Autenticación/Autorización (incluyendo SSO) + LangChain, Lang Flow, N8N, LlamaIndex, vLLM + Arquitectura RAG + Almacenamiento (objeto, archivo) + LLMOps + Bases de datos vectoriales + Soluciones y técnicas empresariales de IA (asistentes virtuales, chatbots de preguntas y respuestas, resúmenes, RAG, etc.) * **Requisitos mínimos** + **Debes ser flexible para trabajar en el huso horario de EE. UU.** + 4 o más años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en IA/ML. + Gestión de proyectos: demostrada experiencia en la gestión simultánea de múltiples proyectos complejos, con un historial comprobado de priorización de tareas y cumplimiento eficiente y efectivo de plazos. + Servicio al cliente: fuerte orientación al servicio al cliente, con enfoque en brindar un soporte excepcional. + Resolución técnica de problemas: sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar rápidamente incidencias y colaborar con el equipo de soporte para resolverlas. + Comunicación: excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para explicar claramente conceptos técnicos complejos. + Colaboración: sólidas habilidades de trabajo en equipo y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales. + Empatía: capacidad para comprender y empatizar con los desafíos del cliente y ofrecer soluciones de apoyo. + Enfoque proactivo: iniciativa para anticipar las necesidades del cliente y abordar posibles problemas antes de que surjan. + Atención al detalle: gran atención al detalle para garantizar un soporte y documentación precisos y exhaustivos. **Habilidades adicionales:** Arquitecturas en la nube, Conocimiento interdisciplinario, Pensamiento de diseño, Fundamentos de desarrollo, DevOps, Computación distribuida, Dominio de microservicios, Desarrollo Full Stack, Mentalidad centrada en la seguridad, Diseño de soluciones, Pruebas y automatización, Experiencia del usuario (UX)**Lo que podemos ofrecerte:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por ofrecer a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalden su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en tu carrera porque cuanto mejor estés tú, mejor estaremos todos. Contamos con programas específicos destinados a ayudarte a alcanzar cualquier objetivo profesional que tengas, ya sea que desees convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades a otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos orígenes. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntas y actuamos como una fuerza positiva. **Mantengámonos en contacto:** Sigue a @HPECareers en Instagram para ver lo último sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#india \#sales**Puesto:** Ingeniería**Nivel del puesto:** TCP\_04 HPE es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo / Veteranos / Personas con Discapacidad / LGBT. No discriminamos por raza, género ni ninguna otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se basan en cualificaciones, mérito y necesidad empresarial. Nuestro objetivo es ser un equipo global que represente a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haz clic aquí: Igualdad de Oportunidad de Empleo. De acuerdo con las leyes mexicanas aplicables y nuestro compromiso con la no discriminación, HPE prohíbe estrictamente exigir certificados médicos relacionados con el embarazo o VIH como condiciones para el empleo, el mantenimiento del servicio o la promoción.**Hewlett Packard Enterprise es empleador que protege a veteranos y personas con discapacidades.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso de antecedentes penales por parte de los empleadores, incluidas aquellas que exigen a los empleadores considerar la contratación de candidatos calificados con historial criminal. **Aviso de ausencia de tarifas y descargo de responsabilidad por fraude en reclutamiento** *Se ha informado a HPE un aumento en el fraude de reclutamiento mediante el cual estafadores suplantan a HPE o a agencias de reclutamiento autorizadas por HPE y ofrecen falsas oportunidades de empleo a candidatos. Estos estafadores a menudo intentan obtener información personal o dinero de los candidatos.* *Ten en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus filiales directas e indirectas y compañías afiliadas, así como sus agencias o proveedores de reclutamiento autorizados,* ***nunca cobrarán a ningún candidato una tarifa de registro, contratación ni ningún otro cargo relacionado con su proceso de reclutamiento y contratación.*** *Los candidatos deben verificar las credenciales de cualquier agencia de contratación que afirme trabajar con HPE para reclutar talento y serán exclusivamente responsables de dicha verificación. Cualquier candidato o persona que confíe en las representaciones erróneas realizadas por agencias de empleo fraudulentas lo hace bajo su propio riesgo, y HPE se exime de responsabilidad por cualquier daño o reclamación que pueda resultar de dicha comunicación.*