Buscamos un Experto en Mejora de Procesos de Negocio estratégico y detallista para liderar iniciativas globales que mejoren la eficiencia operativa, eleven la experiencia del usuario y garanticen el cumplimiento de las normas internacionales. Este puesto impulsará la transformación en unidades comerciales mediante la reingeniería de procesos, la mejora de interfaces digitales y el establecimiento de marcos de gobernanza que apoyen el crecimiento sostenible y la conformidad regulatoria. Principales Responsabilidades Optimización y Reingeniería de Procesos * Liderar la reingeniería de extremo a extremo de los procesos comerciales para mejorar escalabilidad, eficiencia y cumplimiento. * Aplicar principios de ingeniería de procesos para diseñar flujos de trabajo que reduzcan redundancias y aumenten la productividad. * Identificar oportunidades de automatización e implementar soluciones que simplifiquen las operaciones. Gobernanza Global y Cumplimiento * Desarrollar y mantener modelos de gobernanza para supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y garantizar el cumplimiento de estándares globales. * Redactar y hacer cumplir Procedimientos Operativos Estándar (SOP) que respalden el cumplimiento internacional y la coherencia operativa. * Colaborar con equipos regionales para armonizar procesos y abordar matices regulatorios específicos de cada país. Mejora de la Experiencia del Usuario * Realizar revisiones de IU/UX en todas las plataformas para asegurar un diseño intuitivo centrado en el usuario. * Trabajar con equipos de producto e ingeniería para priorizar funciones que mejoren la satisfacción del usuario interno y externo. * Monitorear bucles de retroalimentación y métricas de usabilidad para guiar mejoras continuas. Gestión de Partes Interesadas y Gestión del Cambio * Facilitar la colaboración entre funciones con equipos de operaciones de datos, producto y transformación. * Liderar talleres y sesiones de capacitación para promover la adopción de nuevos procesos y herramientas. * Elaborar argumentos de negocio para iniciativas de transformación, incluyendo análisis de retorno de inversión (ROI) y evaluaciones de riesgos. **Requisitos** ------------------ * Inglés fluido * Experiencia comprobada en transformación empresarial, optimización de procesos o operaciones de producto. * Sólido conocimiento del ciclo de vida de productos digitales y de la arquitectura de plataformas. * Demostrada capacidad para redactar SOPs cumplidos globalmente e implementar marcos de gobernanza. * Experiencia con principios de UX/UI y pruebas de usabilidad. * Conocimiento de metodologías Lean Six Sigma, ITIL o similares. * Pensamiento estratégico con sólidas habilidades analíticas y resolución de problemas. Habilidades Deseadas * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Dominio de herramientas de mapeo de procesos y análisis de datos. * Capacidad para influir sin autoridad directa y promover alineación entre funciones. **Información Adicional** -------------------------- **Nuestros Beneficios** * Entorno de trabajo flexible * Tiempo libre para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Ayuda al Empleado (EAP) **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, reuniendo a dos líderes de la industria con un alcance global sin precedentes. Con una visión integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más completas, entregadas mediante análisis avanzados a través de plataformas de última generación, NIQ ofrece la Full View™. NIQ es una empresa del portafolio de Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Quiere estar al tanto de nuestras últimas novedades? **Nuestro compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión** En NIQ, estamos firmemente comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo que refleje la rica diversidad de las comunidades y mercados a los que servimos. Creemos que adoptar una amplia gama de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de empleo en NIQ se toman sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por leyes aplicables. Invitamos a personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos continuos en diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion