Job Function: Software \& Cloud Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para crear un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Impulsamos a nuestros equipos a colaborar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Si te apasiona la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o crear relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar donde crecer y brillar. Únete y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas importan, tu desarrollo es prioridad y tu carrera puede expandirse a nivel global. El puesto: **Platform Support Engineer** Tiempo completo \| Ubicaciones posibles: Reino Unido, Polonia, Irlanda, México o India \| No se ofrece patrocinio de visa ¿Estás listo(a) para asumir la responsabilidad y resolver retos técnicos complejos? ¿Te motiva trabajar en entornos dinámicos donde la colaboración y la curiosidad impulsan los resultados? ¿Te apasiona guiar a otros y brindar un soporte excepcional? **Responsabilidades principales*** Gestionar, priorizar y resolver incidentes técnicos de alta complejidad. * Colaborar con equipos de ingeniería para acelerar soluciones y revisar fallas o bugs. * Liderar llamadas con stakeholders y clientes, definiendo agendas y asegurando resultados claros. * Apoyar al equipo de liderazgo con reportes y manejo de escalaciones. * Facilitar sesiones de ideación y documentar conclusiones accionables. * Acompañar y brindar mentoría a integrantes menos experimentados del equipo. **¿Qué ofrece este rol?*** Cultura global inclusiva y orientada a la innovación. * Opciones de trabajo flexibles: remoto, híbrido o en oficina. * Políticas generosas de tiempo libre y amplias oportunidades de aprendizaje. * Plan de compra de acciones para colaboradores. * ...¡y mucho más! (beneficios adicionales según la región) Que esperamos de tí: * Experiencia sólida en soporte de plataformas para aplicaciones web y soluciones SaaS. * Conocimiento profundo de APIs, sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow) y flujos de trabajo. * Familiaridad con marcos ITIL/KCS y herramientas ALM (como JIRA, Confluence). * Capacidad para analizar problemas de forma creativa y comunicarse eficazmente en inglés. * Exposición a sistemas ERP, Postman, lenguajes de scripting (Python) y revisión de logs de red o consola. * Mentalidad curiosa, pensamiento crítico y enfoque en el aprendizaje continuo. **¡Queremos conocerte!** Recibimos con gusto postulaciones de personas con diversos perfiles y te alentamos a aplicar incluso si no cumples con todos los requisitos. Valoramos el potencial, la iniciativa y las ganas de aprender. **¿Listo(a) para generar impacto?** Postúlate ahora y únete a un equipo donde tu experiencia impulsa el éxito real de nuestros clientes y tu desarrollo es una prioridad. ¿Tienes preguntas? Responde al correo de confirmación de tu aplicación: nuestro equipo de Talent Acquisition estará encantado de ayudarte.