La fuerza impulsora detrás de nuestro éxito siempre han sido las personas de AspenTech. Lo que nos impulsa es nuestra aspiración, nuestro deseo y ambición por seguir avanzando, superando cualquier obstáculo, desafiando el statu quo para encontrar continuamente una manera mejor. Experimentará estas cualidades de pasión, orgullo y aspiración de muchas formas: desde un completo conjunto de programas de desarrollo profesional hasta el apoyo a proyectos de servicio comunitario y eventos sociales que fomentan la diversión y la creación de relaciones en toda nuestra comunidad global. El Rol AspenTech es una empresa de software impulsada por inteligencia artificial que ayuda a las principales empresas energéticas, químicas e ingenieriles del mundo a tener éxito en su transformación digital, haciendo sus operaciones más eficientes y reduciendo el impacto en el medio ambiente. En AspenTech, formará parte de una empresa líder mundial con el objetivo de crecimiento de dos dígitos y una cartera de clientes de primer nivel. Ofrecemos la oportunidad de marcar la diferencia, impulsar la innovación y ser un agente de cambio positivo. Los equipos de Soporte al Cliente y Capacitación son responsables de resolver los problemas de los clientes, garantizar que cada experiencia del cliente cumpla con altos estándares de calidad en servicio y capacitación, y colaborar con equipos multifuncionales para encontrar las mejores soluciones. Nuestro objetivo es proporcionar continuamente mejoras del producto y crecimiento empresarial con el más alto nivel de satisfacción del cliente. Estamos buscando un Especialista Asociado de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte de Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES). Trabajará con productos como Aspen InfoPlus.21 y aspenONE Process Explorer. Se prefiere, aunque no es obligatorio, experiencia previa en la solución de problemas relacionados con redes y servidores. Su Impacto* Proporcionar un servicio al cliente que inspire lealtad, que impulse la participación del usuario y mantenga el uso del producto * Solucionar y monitorear problemas técnicos menores a moderados reportados por clientes que utilizan el software propietario de AspenTech * Ser responsable de la escalación de problemas del cliente de forma transversal dentro de AspenTech * Desarrollar habilidades de alta calidad en capacitación y presentación, basadas en principios relevantes y procesos industriales, para los clientes de AspenTech * Crear y/o mantener materiales de capacitación centrados en el cliente para nuevos lanzamientos y nuevas aplicaciones en la industria * Desarrollar habilidades en consultas previas a la venta, basadas en procesos industriales relevantes, para identificar los problemas comerciales de los prospectos y presentar los productos de AspenTech como la solución. Identificar y analizar las necesidades de clientes/prospectos para apoyar el crecimiento en el uso, mediante diversas actividades previas a la venta * Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y desafíos comerciales * Colaborar con otras funciones de AspenTech para mantener y desarrollar oportunidades de negocio * Participar en el programa de pruebas de software previo al lanzamiento de AspenTech para impulsar una mayor calidad del producto * Otras tareas pueden incluir: Realizar revisiones de salud en las cuentas asignadas; brindar soporte y consultoría in situ; implementar soluciones de AspenTech en entornos empresariales de los clientes; ejecutar diversos proyectos de mejora departamental según sea necesario; redactar documentos técnicos especializados para publicarlos en la base de conocimientos web de AspenTech Lo Que Necesita* Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o disciplina relacionada. * Nivel inicial, se prefiere alguna experiencia relevante o en la industria. La experiencia universitaria puede contar. * Conocimientos técnicos en solución de problemas de Windows o Linux Server, virtualización (por ejemplo, VMWare, HYPER\-V), TCP/IP y solución de problemas de red * Conocimientos básicos de bases de datos (por ejemplo, SQL) * Experiencia previa con el software de AspenTech u otras herramientas avanzadas de otro proveedor es un plus. * Capacidad para presentar información compleja de manera clara y concisa utilizando excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Capacidad para identificar oportunidades que generen valor para los clientes, con una mentalidad centrada primero en el cliente. * Capacidad para gestionar múltiples responsabilidades y prioridades competitivas. * Disponibilidad para viajar. Normalmente menos del 25%, y ocasionalmente puede ser internacional. \#LI\-WJ1