Atalait es la plataforma que conecta requerimientos estratégicos de negocio que pueden ser solventados mediante soluciones tecnológicas, permitiendo a las organizaciones enfocarse en su relevancia en el mercado, a través de la Operación, Innovación y Protección. "En Atalait promovemos la igualdad de oportunidades y el desarrollo, los procesos de selección de talento y desarrollo se realizan con base en parámetros de desempeño y potencial sin hacer distinción de género. En Atalait no se solicitan pruebas de embarazo ni de VIH." Nos encontramos en búsqueda de nuestro (a) próximo (a) Analista de Gestión de Niveles de Servicio de TI. ¿Qué buscamos? * Ingeniería en Sistemas Computacionales. Título y Cédula * Experiencia mínima de 1 año en mesa de servicio. * Conocimiento en ITIL Funciones: * Participar de manera activa con las áreas relacionadas para asegurar la calidad sobre los entregables a cliente. * Generar formatos de informes. * Generar y Administrar el Planner dedicado a los entregables de cada cliente. * Dar seguimiento con las distintas áreas durante el proceso de generación del informe. * Realizar la revisión de estilo y calidad de los informes. * Participar en el seguimiento de los controles de cambio. * Revisar inicialmente los RFC's que serán evaluados durante las sesiones de CAB. * Identificar los tipos de cambio solicitados al área. * Monitorear el progreso de los cambios aprobados en CAB. * Participar de manera activa en la revisión y seguimiento de incidentes y solicitudes. * Revisión de la calidad de documentación de incidentes y solicitudes. * Participar en el seguimiento de los problemas generados. * Dar seguimiento con las distintas áreas en la documentación de los problemas. Posición 100% presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $17,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial