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Resumen: Únase a OpenTable como Analista de Datos de Experiencia del Cliente (CX) para transformar la experiencia del cliente mediante conocimientos basados en datos, moldeando estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad. Aspectos destacados: 1. Papel fundamental en la transformación de la experiencia del cliente mediante conocimientos basados en datos 2. Utilizar herramientas avanzadas para analizar las interacciones y comportamientos de los clientes 3. Liderar proyectos para predecir comportamientos y tendencias de los clientes Con millones de comensales, más de 60 000 socios restaurantes y más de 25 años de experiencia, OpenTable, parte de Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), es un líder del sector con una pasión por ayudar a los restaurantes a prosperar. Nuestra tecnología de clase mundial permite a los restaurantes centrarse en lo que más importa: su equipo, sus clientes y sus resultados financieros, mientras que permite a los comensales descubrir y reservar el restaurante perfecto para cualquier ocasión. Cada empleado de OpenTable tiene un impacto tangible en lo que hacemos y cómo lo hacemos. También formará parte de un equipo global que incluye su cartera de marcas de metabúsqueda. La hostelería consiste precisamente en cuidar a los demás, y eso define nuestra cultura. Únase a nuestro dinámico equipo como Analista de Datos de Experiencia del Cliente (CX) y desempeñe un papel fundamental en la transformación de la experiencia del cliente mediante conocimientos basados en datos. En este puesto, aprovechará el poder del análisis de datos para identificar tendencias, predecir el comportamiento de los clientes y diseñar estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad del cliente. Su trabajo tendrá un impacto directo en nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional, haciendo que cada interacción con el cliente sea significativa. **Responsabilidades del puesto:** * Ser el contacto principal de la organización de Soporte para cualquier consulta relacionada con datos, proporcionando conocimientos oportunos y prácticos que impulsen la toma de decisiones y mejoren los resultados del servicio al cliente * Utilizar una serie de herramientas, incluidas Salesforce, Zendesk, Snowflake, Superset y Level AI, para analizar las interacciones y comportamientos de los clientes, traduciendo conjuntos de datos complejos en estrategias comprensibles y aplicables * Colaborar transversalmente con el equipo de análisis de datos, garantizando un enfoque coherente para la recopilación, el análisis y la presentación de datos que satisfaga las diversas necesidades de los interesados en toda la organización * Desarrollar y mantener paneles de control y informes integrales que combinen datos de distintas plataformas, ofreciendo una visión integral (360°) de las experiencias del cliente y las interacciones de soporte * Liderar proyectos para predecir comportamientos y tendencias de los clientes, aprovechando el análisis predictivo para orientar estrategias proactivas de soporte y mejorar la satisfacción del cliente * Otras funciones según se requiera **Sobre usted:** * Apasionado por utilizar los datos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente * Competente en el análisis de conjuntos de datos complejos con herramientas como Salesforce, Zendesk, Snowflake, Superset y Level AI * Excelente capacidad para comunicar conocimientos complejos sobre datos de forma clara y práctica * Trabajador en equipo colaborativo, que sobresale al trabajar entre distintos departamentos * Siempre buscando nuevas formas de aprovechar los datos para una mejor toma de decisiones * Orientado al detalle, con facilidad para gestionar eficientemente múltiples proyectos * Adaptable, capaz de prosperar en entornos de ritmo acelerado y responder rápidamente a necesidades cambiantes **Requisitos:** * 2 a 3 años de experiencia en análisis de datos, investigación de mercado o campo relacionado * Título universitario en análisis de datos o campo afín preferible, o educación y experiencia equivalente * Conocimiento práctico del uso de herramientas de BI como Snowflake y Preset para el análisis de datos * Competencia en SQL, Salesforce, Excel y G-Suite (Slides, Sheets, Docs) * Experiencia traduciendo datos en conocimientos prácticos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, y capacidad para elaborar presentaciones efectivas y compartir conocimientos * Adoptar un enfoque proactivo y adaptable, dispuesto a asumir riesgos, explorar métodos innovadores y aprender de los errores * Demostrar curiosidad, mostrando un fuerte deseo de aprender y aportar valor a todos los aspectos del negocio de OpenTable **Beneficios y ventajas** * Trabajar desde (casi) cualquier lugar hasta 20 días al año * Enfoque en la salud mental y el bienestar: + Sesiones terapéuticas pagadas por la empresa a través de SpringHealth + Suscripción a Headspace pagada por la empresa + Semana completa de descanso para toda la empresa una vez al año: ¡todo el equipo se recarga por completo (¡y regresa sin una acumulación de trabajo!) * Licencia remunerada por paternidad/maternidad * Generoso número de días de vacaciones remuneradas + día libre por su cumpleaños * Tiempo remunerado para actividades de voluntariado * Enfoque en su crecimiento profesional: + Fondos para desarrollo profesional + Programa de desarrollo de liderazgo + Acceso a miles de cursos de e-learning bajo demanda * Descuentos para viajes * Grupos de recursos para empleados * Bono navideño: 30 días * 20 días de tiempo libre remunerado al año * Prima vacacional del 25 % * Seguro privado de salud, dental y de vida * Eventos sociales mensuales y happy hours \*\*\*Las mejores conexiones ocurren cara a cara, ya sea sentándose a cenar o tomando un café con un compañero de trabajo. Por eso OpenTable ha adoptado un modelo de trabajo híbrido. Este puesto se alinea con dicho enfoque, con la expectativa de asistir a la oficina tres días a la semana, brindando así a los empleados lo mejor de ambos mundos: colaboración presencial y flexibilidad. **Entorno laboral y flexibilidad** En OpenTable nos enorgullecemos de fomentar un entorno laboral global y dinámico. Como miembro de nuestro equipo, se beneficiará de un horario adaptado para atender a una fuerza laboral global que opera en múltiples zonas horarias. Aunque la mayor parte de sus responsabilidades pueda coincidir con el horario comercial habitual, habrá ocasiones en las que se espera que gestione comunicaciones —mediante llamadas, mensajes de Slack o correos electrónicos— fuera del horario laboral habitual para colaborar eficazmente con colegas internacionales, responder a socios restaurantes y/o abordar asuntos urgentes. OpenTable siempre cumplirá y considerará las leyes y regulaciones locales. **Inclusión** Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos sientan que pertenecen y pueden prosperar. Sabemos que las mejores ideas surgen cuando incorporamos voces diversas a la mesa, por lo que estamos construyendo un equipo tan dinámico como los comensales y restaurantes a los que servimos, y fomentando una cultura donde todos se sientan bienvenidos para ser ellos mismos. Si necesita adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, o en el puesto, estamos aquí para apoyarlo. Póngase en contacto con su reclutador para solicitar cualquier adaptación. \#LI\-Hybrid
