Agente de soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: El Agente de Confirmación de Visitas contacta clientes para validar detalles de visitas técnicas, maximizando el éxito y minimizando incumplimientos mediante comunicación efectiva. Puntos Destacados: 1. Contacto proactivo y confirmación de visitas técnicas. 2. Manejo de objeciones y renegociación de citas. 3. Actualización precisa de sistemas y verificación de datos. **OBJETIVO DEL PUESTO** El Agente de Confirmación de Visitas es responsable de contactar proactivamente a los clientes para validar y confirmar los detalles de las visitas técnicas programadas. Su principal objetivo es maximizar la tasa de éxito de las visitas y minimizar los incumplimientos de agenda (no shows) a través de una comunicación efectiva, profesional y precisa. **RESPONSABILIDADES** * **Contacto y confirmación:** Realizar llamadas o enviar comunicaciones (email/SMS) a los clientes para confirmar la fecha, hora y ubicación de las visitas técnicas con la antelación requerida. * **Manejo de objeciones:** Resolver dudas o manejar objeciones del cliente sobre la hora o el día, buscando renegociar la cita para mantener la eficiencia de la ruta del técnico. * **Actualización de sistemas:** Registrar de forma inmediata y precisa el resultado de cada contacto (confirmado, reagendado, cancelado) en el sistema de gestión de agendas. * **Verificación de datos:** Verificar que la dirección y los datos de contacto del cliente sean correctos en el momento de la confirmación para evitar errores logísticos. **FORTALEZAS CLAVE** * Habilidad de comunicación persuasiva y empática. * Orientación al detalle y precisión administrativa. * Foco en la eficiencia operacional. * Tolerancia a la frustración y manejo de Clientes Difíciles. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** * **Comunicación telefónica efectiva:** Capacidad para establecer una relación rápida por teléfono, ser claro, cortés y persuasivo. * **Atención al detalle y precisión:** Fundamental para el manejo de agendas, fechas, horas y direcciones sin errores. * **Gestión de múltiples tareas:** Habilidad para manejar un alto volumen de contactos y administrar eficientemente su cola de trabajo. * **Orientación al cliente y paciencia:** Mantener un tono profesional y empático incluso al tratar con clientes difíciles o que desean cambios de última hora. **REQUISITOS** * **Experiencia:** Mínimo de 1 año de experiencia en roles de call center, servicio al cliente, agendamiento de citas o telemarketing. * **Conocimientos:** Manejo funcional de sistemas de gestión de tickets o CRM, y buen nivel de uso de herramientas de Microsoft Office. * **Formación:** Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Comunicación, Administración o carrera afín. **HORARIO** * **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados 5 horas seguidas (el horario puede variar de acuerdo a la programación técnica). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,500\.00 \- $12,500\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial