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Resumen: Este puesto de Trabajador GIG brinda servicios de configuración de cuentas y acompañamiento durante la incorporación a nuevos clientes en América del Norte, garantizando su total satisfacción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aportar su experiencia de forma flexible y según sea necesario 2. Ideal para quienes buscan autonomía, variedad y el equilibrio entre la vida laboral y personal 3. Trabajar en una organización genuinamente solidaria y centrada en las personas Usted puede marcar la diferencia aquí. Estamos comprometidos con el apoyo mutuo, el respeto y la generación de un impacto positivo para nuestros clientes. Únase a Livingston y desarrolle su carrera en un entorno laboral genuinamente solidario. En Livingston, el avance profesional y el aprendizaje continuo no solo son posibles, sino que se esperan. Si su objetivo es construir una carrera en una organización moderna y centrada en las personas, esperamos que considere trabajar con nosotros. Livingston es uno de los principales líderes del mercado en América del Norte, ofreciendo servicios de agencia aduanera y cumplimiento comercial, gestión global del comercio, consultoría internacional en comercio y servicios de transporte internacional. Livingston cuenta con más de 2.700 empleados en 55 puntos fronterizos clave, puertos marítimos, aeropuertos y otras ubicaciones estratégicas en América del Norte, Europa y Asia. Tipo de empleo: GIG\- Ocasional Ubicación: Remota **Acerca de la Fuerza Laboral GIG:** Un *Trabajador GIG* es alguien que obtiene ingresos mediante trabajos a corto plazo, basados en proyectos o bajo demanda, en lugar de un acuerdo laboral tradicional. En Livingston, nuestras oportunidades GIG permiten a las personas aportar su experiencia de forma flexible y según sea necesario, ideal para quienes buscan autonomía, variedad y la capacidad de equilibrar el trabajo con otras actividades profesionales o personales. Los Trabajadores GIG desempeñan un papel importante al ayudar a Livingston a brindar un servicio excepcional y una respuesta ágil a nuestros clientes durante períodos de alta demanda o proyectos especializados. **RESUMEN DEL PUESTO** --------------- Bajo la supervisión del Gerente Nacional de Apoyo al Servicio al Cliente, este puesto tiene como responsabilidad brindar servicios de configuración de cuentas y acompañamiento durante la incorporación a nuevos clientes en América del Norte, de conformidad con los procedimientos operativos y estándares de servicio de LII, para garantizar la total satisfacción de los clientes. **PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** ---------------------------------- * Gestionar una cartera de proyectos e implementar el ciclo de vida completo del proyecto. * Dirigir o moderar reuniones de incorporación con los clientes, registrar los temas de acción, los responsables, las fechas de vencimiento y los siguientes pasos. * Coordinar todos los pasos del proceso de configuración de la cuenta para cumplir con los acuerdos internos de nivel de servicio. * Actuar como enlace entre los departamentos de LII para garantizar que los nuevos clientes sean configurados de forma oportuna y precisa. * Asegurar que los documentos del paquete de bienvenida para la incorporación sean entregados al cliente de forma oportuna. * Brindar asistencia administrativa para apoyar el proceso de incorporación: programar reuniones, tomar actas, actualizar el seguimiento de la incorporación y los objetos en el sistema operativo. * Publicar actualizaciones sobre reuniones y proyectos a todas las partes interesadas clave y contribuir a impulsar el proyecto hasta su finalización. * Brindar apoyo administrativo al equipo de Ventas, Operaciones de Transporte y Gestión del Servicio al Cliente (CSM) durante la incorporación, para ayudar a documentar los procedimientos operativos estándar (SOP) y los procedimientos específicos del cliente (ESP). * Identificar oportunidades para configurar o convertir nuevas cuentas y así aprovechar las opciones internas de ahorro de costos. * Brindar apoyo administrativo durante la incorporación para registrar los proyectos de eTeam en el sistema operativo. * Comprender los requisitos técnicos para la integración de sistemas, cuando sea necesario. * Crear y actualizar archivos y notas en los sistemas operativos aplicables de LII de forma continua. * Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones de Transporte y Gestión del Servicio al Cliente (CSM) durante la incorporación para identificar modificaciones en la cuenta y ajustarlas adecuadamente dentro del sistema(s) y/o los departamentos correspondientes. * Brindar apoyo oportuno y seguimiento a los nuevos clientes durante todo el proceso de incorporación. * Apoyar la transición de la nueva cuenta al equipo de Operaciones y Servicio presentando el documento de SOP para proporcionar detalles específicos del cliente. * Supervisar y atender oportunamente todos los correos electrónicos y colas de trabajo relacionados, incluidas las bandejas de entrada NCSS/de las que el individuo forme parte. * Priorizar el trabajo de acuerdo con los requisitos de los clientes y las autoridades aduaneras asignados y en cumplimiento con los estándares de Livingston. * Elevar las inquietudes relacionadas con la configuración de cuentas y la incorporación al cliente ante los Jefes Departamentales Gerenciales para su resolución. * Preparar y presentar estadísticas individuales de desempeño. * Participar plenamente junto con otros miembros del equipo en las operaciones diarias de Servicios de Apoyo al Servicio al Cliente. * Esforzarse por utilizar y aprovechar las herramientas de automatización del sistema que faciliten a los clientes hacer negocios con Livingston. * Realizar otras funciones relacionadas que le sean asignadas por la gerencia. * Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES** ----------------------- Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que una persona con discapacidad realice las funciones esenciales. * Fuertes habilidades de servicio al cliente. Bilingüe, si es necesario. * Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. * Excelentes habilidades organizativas. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos. * Alto nivel de precisión; atención rigurosa al detalle. * Conocimiento y experiencia sólidos en las soluciones y tecnologías de Livingston. * Competencia avanzada en Microsoft Office. * Capacidad para tomar decisiones y formular recomendaciones dentro del alcance del puesto. * Conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, las políticas de crédito de la empresa, los datos de los clientes, etc. * Sentido de urgencia elevado respecto a los plazos y las responsabilidades asignadas. * Confort con la tecnología. * Conocimiento general de las regulaciones aduaneras. **EXPERIENCIA LABORAL – MÍNIMO REQUERIDO** -------------------------------------- 2 años de experiencia relacionada**EDUCACIÓN** ------------- Requerida: Escuela secundaria/GED o equivalente**DESCRIPCIÓN DE CERTIFICACIONES** ------------------------------ **COMPETENCIAS** ---------------- Inclusión y colaboración Enfoque primero en el cliente Agilidad Liderazgo y desarrollo Responsabilidad Capacidad comercial y comunicación directa**Diversidad, equidad e inclusión** Nos sentimos orgullosos de ser un empleador inclusivo y damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Livingston es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un entorno laboral inclusivo, diverso y respetuoso. Sabemos que algunos candidatos pueden dudar en postularse a menos que cumplan con todos los requisitos, pero si este puesto los entusiasma, les animamos a presentar su solicitud. También damos la bienvenida a solicitudes de personas con discapacidad y adaptaremos las necesidades durante todo el proceso de contratación. Por favor, infórmenos si requiere alguna adaptación al momento de postularse.
