Customer Experience & Export Operations

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente atención al detalle para el área de Customer Experience & Export Operations, combinando atención al cliente, logística y coordinación operativa. Puntos Destacados: 1. Rol dinámico con atención al cliente, logística y operaciones internacionales. 2. Oportunidad de trabajar con clientes en México y Estados Unidos. 3. Desarrollo en un entorno de alto seguimiento operativo. En Innovaqua buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente atención al detalle para integrarse al área de Customer Experience \& Export Operations. Este puesto combina atención al cliente, seguimiento comercial, logística, coordinación operativa y comunicación internacional. Buscamos a alguien con iniciativa, facilidad para resolver problemas y capacidad para dar seguimiento constante a clientes y procesos internos. Trabajamos con clientes en México y Estados Unidos, por lo que una parte importante del puesto es la coordinación de envíos internacionales, seguimiento de mantenimientos y acompañamiento al cliente durante todo su proceso de compra y postventa. Actividades principales: * Atención y seguimiento a clientes vía WhatsApp, correo y llamadas. * Generación de recordatorios de compra, mantenimiento y cambio de refacciones. * Seguimiento comercial y apoyo en estrategias de recompra y retención de clientes. * Coordinación de servicios técnicos y agendas de mantenimiento. * Gestión de órdenes de compra, pedidos y seguimiento logístico. * Generación de guías de envío y apoyo en preparación/empaque de pedidos. * Comunicación constante con clientes sobre el estatus de sus órdenes y servicios. * Registro y actualización de historiales de clientes. * Investigación y seguimiento de información histórica de clientes para mantener trazabilidad y contexto de cuentas de largo plazo. * Comunicación con clientes internacionales para seguimiento de procesos aduanales y exportaciones. * Solicitud y seguimiento de documentación requerida para importaciones/exportaciones (Tax ID, SSN, EIN y documentación relacionada). * Resolución y seguimiento de incidencias con paqueterías y logística internacional. * Coordinación interna con áreas de marketing, operaciones y logística. * Apoyo en campañas internas, promociones y seguimiento de eventos. Perfil ideal: * Excelente comunicación oral y escrita. * Inglés intermedio o avanzado. * Alta atención al detalle y capacidad de organización. * Facilidad para trabajar bajo seguimiento constante y múltiples tareas. * Persona proactiva, resolutiva y con iniciativa. * Capacidad para trabajar constantemente con llamadas y seguimiento a clientes. * Curiosidad operativa y capacidad para investigar información y conectar antecedentes de clientes. * Interés por customer experience, logística internacional y operaciones. * Manejo básico/intermedio de Excel, Google Sheets y herramientas digitales. Carreras recomendadas: * Administración de Empresas * Relaciones Internacionales * Negocios Internacionales * Comercio Exterior * Logística * Carreras afines Plus: * Experiencia previa en atención al cliente o logística. * Familiaridad con Shopify, CRM, paqueterías o plataformas de gestión. * Interés en procesos aduanales y comercio internacional. Buscamos personas responsables, organizadas y con ganas de crecer dentro de un entorno dinámico y de alto seguimiento operativo. Sueldo: $4,500\.00 \- $6,000\.00 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Descuento de empleados * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles Lugar de trabajo: Empleo presencial