Asistente para la gestión de quejas

Descripción

**Acerca de Convatec** **Pionera en soluciones médicas de confianza para mejorar las vidas que tocamos:** Convatec es una empresa global de productos y tecnologías médicas centrada en soluciones para el manejo de enfermedades crónicas, con posiciones líderes en Cuidado Avanzado de Heridas, Cuidado de Estomas, Cuidado de la Continencia y Cuidado de la Infusión. Con más de 10 000 colegas, ofrecemos nuestros productos y servicios en aproximadamente 90 países, unidos por una promesa de cuidado permanente. Nuestras soluciones aportan diversos beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo hasta la mejora de los resultados para los pacientes y la reducción de los costos de atención. Los ingresos de Convatec en 2024 superaron los 2 000 millones de dólares estadounidenses. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información, visite http://www.convatecgroup.com Gestiona, investiga y supervisa las tendencias y la notificación de quejas sobre defectos de producto, actuando como contacto principal. Coordina con Seguridad Médica y/o I\+D respecto a eventos adversos, mientras resuelve y acelera las quejas sobre productos conforme a la política y los procedimientos de quejas de la empresa, y garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos de notificación ante las autoridades reguladoras. Supervisa la actividad relacionada con quejas y presenta sugerencias a las autoridades competentes de la empresa para modificar los procesos existentes de fabricación o empaque y/o los procesos de capacitación para clientes, basándose en patrones y análisis relacionados. Mantiene procedimientos operativos unificados para la investigación de defectos de producto. Brinda experiencia técnica para optimizar los sistemas de procesamiento de quejas. Mantiene y supervisa los sistemas para asegurar que todas las investigaciones de quejas sobre productos recibidas sean debidamente investigadas y concluidas conforme al procedimiento interno de manejo de quejas de la empresa. Realiza un seguimiento y evalúa la eficacia de las acciones correctivas asociadas a quejas sobre productos y eventos adversos. Requiere amplios conocimientos sobre procedimientos y herramientas operativas adquiridos mediante una extensa experiencia laboral y puede requerir formación vocacional o técnica. Puede requerir la siguiente competencia: • Trabaja bajo supervisión limitada en situaciones rutinarias. • Brinda asistencia y capacitación a empleados de nivel inferior. • Los problemas habitualmente no son rutinarios y requieren análisis para su comprensión. Educación secundaria o título equivalente Conocimientos informáticos obligatorios Inglés escrito y hablado obligatorio Experiencia en gestión de quejas y/o servicio al cliente. **Advertencia sobre estafas en línea o por parte de personas que afirman representar a Convatec** Se requiere un proceso formal de reclutamiento para todas nuestras oportunidades antes de cualquier oferta de empleo. Este proceso incluirá una entrevista confirmada mediante una dirección de correo electrónico oficial de Convatec. Si recibe un acercamiento sospechoso a través de redes sociales, mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica sobre reclutamiento en Convatec, no revele ninguna información personal ni pague ningún tipo de tarifa. Si tiene dudas, contáctenos en careers@Convatec.com. **Igualdad de oportunidades** Convatec ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados actuales y solicitantes de empleo. Esta política significa que nadie será discriminado por motivos de raza, religión, credo, color, origen nacional, nacionalidad, ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación afectiva o sexual, identidad de género, condición militar o de veterano, características genéticas predispuestas ni ningún otro fundamento prohibido por la ley. **Aviso a representantes de agencias y firmas de búsqueda** Convatec no acepta currículums no solicitados enviados por agencias y/o firmas de búsqueda para esta oferta laboral. Los currículums remitidos a cualquier empleado de Convatec por una agencia o firma de búsqueda externa sin un acuerdo de búsqueda válido por escrito y firmado pasarán a ser propiedad exclusiva de Convatec. No se pagará ninguna comisión si un candidato es contratado para este puesto como resultado de una referencia no solicitada por una agencia o firma de búsqueda. Gracias. **¿Ya es empleado de Convatec?** **Si usted es un empleado activo de Convatec, por favor no solicite este puesto aquí. Acceda al «Worklet de Carreras» en su página de inicio de Workday y seleccione «Sitio interno de carreras de Convatec \- Buscar empleos». ¡Gracias!**