Asistente de Gestión de Quejas

Descripción

**Acerca de Convatec** **Pionera en soluciones médicas de confianza para mejorar las vidas que tocamos:** Convatec es una empresa global de productos y tecnologías médicas, centrada en soluciones para la gestión de afecciones crónicas, con posiciones líderes en Cuidado Avanzado de Heridas, Cuidado de Estomas, Cuidado de la Continencia y Cuidado de la Infusión. Con más de 10 000 colegas, ofrecemos nuestros productos y servicios en aproximadamente 90 países, unidos por una promesa de cuidado perpetuo. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo hasta la mejora de los resultados para los pacientes y la reducción de los costos de atención. Los ingresos de Convatec en 2024 superaron los 2 000 millones de dólares estadounidenses. La empresa forma parte del Índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información, visite http://www.convatecgroup.com Gestiona, investiga y supervisa las tendencias y la presentación de quejas sobre defectos de productos, actuando como contacto principal. Se coordina con Seguridad Médica y/o Investigación y Desarrollo (I+D) respecto a eventos adversos, al tiempo que resuelve y acelera las quejas sobre productos conforme a la política y los procedimientos de quejas de la empresa, y garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos de los organismos reguladores en materia de notificación. Supervisa la actividad relacionada con quejas y presenta sugerencias a las autoridades competentes de la empresa para modificar los procesos existentes de fabricación o empaque y/o los procesos de capacitación para clientes, basándose en patrones y análisis relacionados. Mantiene procedimientos operativos unificados para la investigación de defectos de productos. Proporciona experiencia técnica para optimizar los sistemas de procesamiento de quejas. Mantiene y supervisa los sistemas para asegurar que todas las investigaciones de quejas sobre productos recibidas se realicen adecuadamente y se concluyan conforme al procedimiento interno de gestión de quejas de la empresa. Realiza un seguimiento y evalúa la eficacia de las acciones correctivas asociadas con las quejas sobre productos y los eventos adversos. Requiere amplios conocimientos sobre procedimientos y herramientas operativas adquiridos mediante una amplia experiencia laboral y puede requerir formación vocacional o técnica. Puede requerir la siguiente competencia: • Trabaja bajo supervisión limitada en situaciones rutinarias. • Brinda asistencia y capacitación a empleados de niveles inferiores. • Los problemas normalmente no son rutinarios y requieren análisis para comprenderlos. Educación secundaria o título equivalente Conocimientos informáticos requeridos Inglés escrito y hablado requerido Experiencia en gestión de quejas y/o servicio al cliente. **Precaución contra estafas en línea o realizadas por personas que afirman representar a Convatec** Se requiere un proceso formal de reclutamiento para todas nuestras oportunidades antes de cualquier oferta de empleo. Este proceso incluirá una entrevista confirmada mediante una dirección de correo electrónico oficial de Convatec. Si recibe un acercamiento sospechoso a través de redes sociales, mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica sobre el reclutamiento en Convatec, no revele ninguna información personal ni pague absolutamente ninguna tarifa. Si tiene dudas, contáctenos en careers@Convatec.com. **Igualdad de oportunidades** Convatec ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados actuales y a los solicitantes de empleo. Esta política significa que nadie será discriminado por motivos de raza, religión, credo, color, origen nacional, nacionalidad, ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación afectiva o sexual, identidad de género, condición militar o de veterano, características genéticas predispuestas o cualquier otra base prohibida por la ley. **Aviso a representantes de agencias y firmas de búsqueda** Convatec no acepta currículums no solicitados enviados por agencias y/o firmas de búsqueda para esta oferta de empleo. Los currículums enviados a cualquier empleado de Convatec por una agencia o firma de búsqueda externa sin un acuerdo escrito y firmado válido de búsqueda pasarán a ser propiedad exclusiva de Convatec. No se pagará ninguna comisión si un candidato es contratado para este puesto como resultado de una referencia no solicitada por una agencia o firma de búsqueda. Gracias. **¿Ya es empleado de Convatec?** **Si es un empleado activo de Convatec, no solicite este puesto aquí. Acceda al «Worklet de Carreras» en su página de inicio de Workday y seleccione «Sitio interno de carreras de Convatec — Buscar empleos». ¡Gracias!**