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Resumen del Puesto: Este rol gestiona incidentes y solicitudes de servicio, escalando casos a proveedores externos, documentando soluciones y proponiendo mejoras para optimizar procesos. Puntos Destacados: 1. Gestiona y prioriza incidentes y solicitudes de servicio. 2. Documenta soluciones y contribuye a la base de conocimiento. 3. Propone mejoras en procesos y automatización. **Oportunidad Laboral** **Dirección:** Servicios Corporativos y Finanzas **Ubicación:** Oficinas Generales Grupo DEACERO tiene un firme compromiso con un crecimiento sustentable que beneficie a sus clientes, medio ambiente, empleados y comunidades donde está presente. Somos una empresa dedicada a la recolección y procesamiento de chatarra, fundición de acero, plantas fabricantes de productos de alambre y centros de distribución. Atendemos a diversas industrias y mercados del acero en México y en más de 20 países de América y Europa, tales como Estados Unidos, Canadá, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Chile, Perú, España y Reino Unido. Visualizamos a la sustentabilidad como el eje rector en sus operaciones generando valor en lo ambiental, económico y social y dueña de desarrollos sustentables en tecnología avanzada para el reciclaje de acero y su conversión en productos terminados, siempre cumpliendo las normas de calidad ASTM y otras a nivel internacional. Estamos conformados por más de 9,000 empleados y contamos con 21 Centros de Reciclaje, 3 Acerías, 15 Plantas de Producto Terminado y 1 Centro de Investigación y 26 centros de distribución. * **Actividades y/o funciones:** 1\) Gestionar incidentes: Clasificar y priorizar cada incidente. Trabajar contra SLAs definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, aplicando soluciones alternativas si no existe una solución de raíz. 2\) Gestionar de solicitudes: Atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software, accesos a sistemas empresariales como SAP, ERP o plataformas en GCP. 3\) Escalar y Gestionar incidentes y solicitudes: Determinar cuándo un caso supera el nivel 1 y transferir a AMS de proveedores externos, manteniéndose como dueño del ticket hasta su cierre y verificando satisfacción del usuario. Si el ticket no es del área se tranfiera rapido para su atención. 4\) Documentar incidencias y solicitudes: Registrar cada caso con diagnóstico, pasos realizados y solución. Contribuye activamente a la base de conocimiento para acelerar resoluciones futuras. 5\) Comunicar a usuarios: Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos mediante los incidentes registrados en la herramienta y notificar al negocio sobre afectaciones con lenguaje claro y sin tecnicismos. Solucionar de Raíz: Analizar tendencias en tickets recurrentes, reportes en reuniones de trabajo o auditorias, etc. generar reportes de volumen y tiempos de respuesta, y proponer iniciativas para reducir incidencias (problem management, autoservicio, automatización). 6\) Proponer mejoras a los procesos solución de raíz y mejora continua. 7\) Recibir de nuevas herramientas: Recibir las nuevas herramientas que se implementen para soportar los diferentes procesos operativos, utilizando el documento de recepción de aplicaciones. 8\) Capacitarse en procesos: Capacitarse en procesos y herramientas que atienden y soportan su operación, dejando documentado el proceso de capacitación * **Idioma:** Inglés, B2 ¡Muchas gracias por pensar en Grupo DEACERO para empezar o continuar con tu carrera profesional! . Informamos que nuestros procesos actuales de atracción de talento se llevan a cabo a través de las plataformas oficiales que son: Grupo DEACERO – LINKEDIN , OCC MUNDIAL y empleo.deacero.com. DEACERO, S.A.P.I. de C.V. no solicita ningún tipo de pago por incluir candidatos en procesos ni por entrevistas. Si eres contactado para algún proceso, revisa y asegúrate que sea de nuestras plataformas y/o un proveedor verificado. No compartas información sensible sin confirmar la autenticidad del contacto. En DEACERO, S.A.P.I. de C.V. respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condición de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, orientación sexual, estado civil, apariencia física, genero, características genéticas, situación o responsabilidades familiares o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.
