Atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de servicio al cliente responsable de gestionar el estado de cargas, resolver incidencias, hacer seguimiento y coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Resolución de incidencias y problemas de transporte 2. Coordinación interdepartamental para soluciones efectivas 3. Atención empática y detallada al cliente * Proporcionar información a los clientes sobre el estado de sus cargas (ubicación, tiempos estimados, posibles retrasos). * Resolver incidencias, quejas o problemas relacionados con el transporte, la entrega o los servicios ofrecidos, buscando siempre soluciones prácticas y satisfactorias. * Hacer seguimiento puntual de los casos abiertos, asegurando que cada cliente esté informado y que sus solicitudes sean atendidas en los tiempos acordados. * Coordinar con otras áreas de la empresa como logística, operaciones, tráfico o administración para resolver problemas que requieran intervención de esos departamentos. * Ser capaz de comunicarse claramente, tanto de forma oral como escrita. * Empatía, paciencia y buena capacidad para manejar situaciones de conflicto o clientes insatisfechos. * Orientación al detalle: verificar datos de carga, rutas, tiempos, estados de envío. * Conocimientos básicos de transporte/logística ayudarán mucho (entender los términos, los flujos de operaciones, etc.). * Habilidades tecnológicas: manejar sistemas de rastreo, sistemas de seguimiento de carga. * Escolaridad: al menos bachillerato, posiblemente estudios afines en logística, administración o similar. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $3,500\.00 a la semana Beneficios: * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial