Analista de Calidad

Descripción

Resumen del Puesto: Totalplay busca un Analista de Calidad para monitorear, evaluar y retroalimentar el servicio de agentes telefónicos y auditar la calidad de instalaciones de fibra óptica. Puntos Destacados: 1. Monitoreo y evaluación del servicio en Contact Center 2. Auditoría y análisis de calidad en instalaciones de fibra óptica 3. Generación de reportes y estadísticas de calidad Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo Salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita tu talento en: · Analista de calidad · Obejetivo del puesto Monitorear, evaluar y retroalimentar el servicio brindado en una muestra de las transacciones atendidas por los agentes telefónicos de las campañas operativas del Contact Center. · Requisitos Escolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca Manejo de auto estándar Experiencia en fibra óptica Licencia tipo C Trabajo en alturas · Actividades Principales Auditar cuadrillas Realizar inspecciones de calidad a las instalaciones y soportes realizados. Analizar las desviaciones u observaciones detectadas en campo. Generar reportes de las evidencias reportadas, así como mantener estadísticas de los niveles de calidad. Verificar los niveles de calidad de las instalaciones realizadas por el personal de planta interna con respecto a normas de instalación, normativa de CFE, manual interno de instalaciones, medidas de seguridad personal, etc. así como los soportes técnicos realizados en el sitio. · Ofrecemos Sueldo 10,000 base mensual bruto Prestaciones de ley Se otorga linea de celular Se otorga carro con gasolina · Horario: Lunes a Viernes de 9 am - 7 pm y Sábado de 9 am - 1 pm con descanso rotativo Indispensable conocer la Zona Metropolitana. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Edad: entre 23 y 50 años Licencias de conducir: A ,C Palabras clave: analyst, quality, qa