Gestor de problemas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas, asegurando análisis proactivo y coordinando la resolución de problemas. Puntos Destacados: 1. Liderar la práctica de Gestión de Problemas y mejora continua. 2. Coordinar análisis de causa raíz y gestión de errores conocidos. 3. Promover una cultura de prevención en TI. ***Actividades generales*** * Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas. * Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales. * Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas * Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas. * Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución * Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB). * Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores * Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva. * Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas. * Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas. * Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes. * Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas. * Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas. * Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción. **Requisitos:** * Al menos 3 años en la Gestión de Servicios de TI, de preferencia en organizaciones que operan 24x7\. * Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: · Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI) **Gestión del Servicios de TI (ITSM)** * Gestión de Problemas (Cobit e ITIL) * Gestión de incidentes * Gestión de Cambios. * Gestión de la Configuración. * Gestión de la Disponibilidad. · * Métodos de análisis de causa raíz (RCA) * Herramientas ITSM * CMDB * Gestión de conocimiento (KMDB) **Tecnologías de la Información:** * Infraestructuras de TI * Redes * Sistemas operativos * Bases de datos * Cloud computing * Monitoreo y observabilidad * Ciberseguridad básica * Integraciones y aplicaciones empresariales **Análisis de datos, métricas y tendencias:** * KPI de estabilidad * Tendencias de incidentes * MTTR * MTBF * Disponibilidad * Dashboards ejecutivos * Procesos de mejora continua **Ofrecemos:** * Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI) * Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal * Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu expectativa mensual neta? * ¿Tienes experiencia como Problem Manager? * ¿Qué herramientas has utilizado para gestión de problemas? Lugar de trabajo: Empleo presencial