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Resumen: Este puesto ofrece soporte al cliente de alta calidad por vía telefónica y no telefónica, resolviendo incidencias y trabajando en un entorno de equipo para mejorar los conocimientos generales del personal. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte telefónico y no telefónico de alta calidad, así como resolución de problemas 2. Trabajar en un entorno de equipo para maximizar el desempeño individual y colectivo 3. Oportunidad de desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible ***Descripción del puesto:*** Este puesto brinda diariamente soporte telefónico y no telefónico de alta calidad, así como resolución de problemas a los clientes, de manera que cumpla o supere los objetivos definidos por el departamento. Este puesto inicia el proceso de escalación para los problemas de los clientes que no se hayan resuelto. Los representantes de servicio al cliente que desempeñen este puesto deberán aplicar las habilidades adquiridas mediante capacitación, estudios o experiencia para cumplir con sus responsabilidades diarias. Se espera que los representantes con mayor formación académica, experiencia o certificaciones compartan sus conocimientos y habilidades dentro del departamento, con el fin de mejorar continuamente el nivel general de conocimiento del personal. Además, este puesto requiere trabajar en un entorno de equipo para maximizar el desempeño individual y colectivo. **Principales responsabilidades** * Atender llamadas entrantes relacionadas con problemas de carga de vehículos eléctricos, consultas sobre facturación y otras dudas generales de los clientes. * Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas y ofrecer soporte técnico según sea necesario. * Crear y mantener registros precisos de los clientes en las plataformas de soporte. * Coordinarse con equipos internos para resolver incidencias complejas. * Asegurar la resolución completa de los problemas y mantener una alta satisfacción del cliente. * Comunicarse de forma profesional y empática, tanto verbalmente como por escrito. * Cumplir con los estándares de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de desempeño (KPI). * Mantener la más estricta confidencialidad de la información de los clientes. **Perfil del candidato** * Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente o soporte técnico. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Bilingüe: **se requiere inglés**; el español es un gran valor añadido. * Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque centrado en el cliente. * Capacidad para navegar cómodamente entre múltiples herramientas de software (Microsoft Office, sistemas internos, sitios web). * Velocidad mínima de escritura de 25 palabras por minuto (WPM). * Actitud profesional, amable y proactiva. * Conocimientos previos o interés en vehículos eléctricos constituyen un plus. **Horario laboral** * HORARIO DE CAPACITACIÓN: Lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas * HORARIO LABORAL: Lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas * Los descansos incluyen almuerzo y breves pausas, conforme a la legislación laboral. **Remuneración** * **Salario base bruto mensual:** $16,000\.00 * **Bonificación:** Basada en métricas de desempeño: $1,500 * **Frecuencia de pago:** Quincenal **Beneficios** * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Prestaciones legales: IMSS, vacaciones, participación en utilidades (PTU) * Seguro médico privado (después de 1\.5 años de antigüedad) * Desarrollo profesional en una industria en crecimiento y sostenible Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000\.00 al mes Experiencia: * centro de llamadas: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
