**Objetivo del Puesto:** Buscamos un **Ingeniero o Licenciado** con vocación de servicio para liderar la experiencia de nuestros usuarios en una plataforma de cumplimiento normativo (Sector Hidrocarburos). Tu misión será garantizar que los clientes entiendan y aprovechen la herramienta, mientras gestionas el mantenimiento técnico del sitio (PHP) apoyándote en **Inteligencia Artificial**. **Responsabilidades Clave (Enfoque Servicio \+ Técnico):** * **Capacitación y Onboarding:** Impartir sesiones de entrenamiento a nuevos clientes, asegurando que comprendan el funcionamiento y valor de la plataforma. * **Gestión de Cuentas:** Generación de usuarios, configuración de accesos y administración general de las cuentas de clientes. * **Seguimiento y Adopción:** Monitorear el uso que los clientes dan a la herramienta, resolviendo dudas y asegurando su satisfacción continua. * **Mantenimiento Técnico (PHP):** Solucionar incidencias técnicas y realizar ajustes en la programación de la web utilizando herramientas de **IA** para agilizar los tiempos de respuesta. * **Aprendizaje del Sector:** Dominar la normativa de hidrocarburos para poder asesorar correctamente a los usuarios sobre cómo la plataforma resuelve sus necesidades legales. * **Liderar la identificación e implementación de mejoras en la plataforma**, usando datos y *feedback*. Gestionar recursos, planes de acción y KPIs para optimizar eficiencia, satisfacción del cliente, calidad e innovación continua. **Perfil Requerido:** * **Formación:** Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o afines (con fuertes habilidades de comunicación). * **Habilidades de Servicio:** Facilidad de palabra, paciencia para enseñar y capacidad para explicar términos técnicos a personas no técnicas. * **Tech Stack:** Conocimientos de **PHP**, SQL y administración web. * **Uso de IA:** Manejo de asistentes de IA para programación, seguimiento de proyectos y generación de respuestas rápidas. * **Soft Skills:** Proactividad, organización y excelente trato interpersonal. **Beneficios:** * Salario competitivo. * **Capacitación continua** (en el sector y herramientas). * Equipo dinámico y colaborativo. * Oportunidad de crecimiento en un área estratégica de la empresa Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Beneficios: * Aumentos salariales * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial