**Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje a escuelas intermedias hacia Washington, D.C., y ha crecido hasta proporcionar una amplia gama de programas para más de medio millón de estudiantes anualmente en más de 100 países alrededor del mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje basado en servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver el mundo —y a sí mismos— de nuevas formas. El Coordinador de Programa brinda apoyo a los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas y Operaciones asegurando la completitud y precisión de todas las nuevas oportunidades. Actúa como principal apoyo operativo en el desarrollo de itinerarios, elaboración de precios, finalización de propuestas y coordinación con colegas de los equipos de Operaciones Terrestres y Aéreas, Visas, Salud y Seguridad, y Currículo y Académico. Los objetivos se centran en aumentar las ventas y maximizar la experiencia del cliente. **Principales responsabilidades:** * Colabora con Ventas, Gestión de Cuentas y Operaciones para optimizar las funciones de Desarrollo de Programas y garantizar que los procesos, sistemas y controles adecuados estén implementados para cotizar y producir programas personalizados de alta evaluación y máxima calidad con márgenes saludables y tiempos rápidos de entrega. * Apoya a los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas con cambios en itinerarios, personalizaciones de tours, información general sobre destinos/productos, respuestas a consultas sobre precios y detalles de itinerarios, y solicitudes especiales mediante el conocimiento de destinos mundiales y/o comunicándose con los equipos globales de Operaciones. * Actúa como enlace entre los equipos de Producción y Ventas/Gestión de Cuentas, asegurando que se cumplan las normas internas de negocio y los estándares de productos. Utiliza su conocimiento de productos y sistemas para ayudar a mejorar la eficiencia operativa y los itinerarios de los tours. * Revisa, desarrolla y audita solicitudes de tours, asegurando viabilidad logística y precisión. * Se comunica con clientes mediante llamadas telefónicas (llamadas para revisar propuestas) y correos electrónicos según lo soliciten Ventas y Gestión de Cuentas, manteniendo un excelente servicio al cliente y entendimiento de las necesidades del cliente. * Desarrolla e implementa nuevos procesos, reglas y procedimientos internos según las necesidades del negocio. * Brinda apoyo en otros proyectos y tareas según lo solicite la gerencia. Puede asignársele responsabilidades relacionadas con el desarrollo de programas, precios o operaciones/gestión de programas. * Prepara actualizaciones de estado o informes para el supervisor según corresponda. **Requisitos:** * Experiencia previa en servicio al cliente o ventas, preferiblemente * Excelentes habilidades verbales de comunicación y escucha * Capacidad para hablar por teléfono durante períodos prolongados * Competencia básica en computación y familiaridad con herramientas básicas de Windows como Excel y Word, y preferiblemente con herramientas CRM * Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle **Beneficios laborales** * Ambiente divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y de visión, seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, accidentes, enfermedades graves y discapacidad. * +10 % del salario bruto en vales de alimentos. * 1 día pagado de voluntariado y 25 días de tiempo libre remunerado (PTO)* desde el inicio — acumulables hasta 28 en 3 años, 4 días para salud mental y 5 días por duelo. * Feriados oficiales según la Ley Federal del Trabajo de México. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario de trabajo flexible que ofrece opciones presenciales y híbridas. * Participación incentivada en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y el Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de actividad física. * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) * Licencia parental pagada conforme a la ley. *WorldStrides, una organización global, está comprometida con educar y servir a comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta de la pasión de nuestros miembros del equipo y socios por hacer accesible el aprendizaje experiencial, siendo también social, ambiental y éticamente responsables. Juntos, logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, diversidad y sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que fomente la inclusión y pertenencia. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visas temporales como E, F\-1, J\-1, H\-1, H\-2, L, B, J o TN, o que requieran patrocinio para autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas. Algunos puestos estacionales pueden considerar estudiantes con visas J\-1 o F\-1.*