**Puesto:** Becario en Soporte de Aplicaciones **Área:** Tecnología / Operaciones **Reporta a:** Líder de Soporte o Coordinador de TI **Modalidad:** Híbrido **Propósito del puesto** ------------------------ Brindar apoyo en la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con el uso de aplicaciones internas y externas de la compañía, garantizando la continuidad de los procesos operativos y una experiencia satisfactoria para los usuarios. **️ Responsabilidades principales** ----------------------------------- * Atender solicitudes de soporte de usuarios relacionadas con aplicaciones de la empresa. * Dar seguimiento a tickets de incidencias y reportar su estatus. * Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento. * Realizar pruebas básicas de funcionamiento tras actualizaciones o parches. * Apoyar en la capacitación a usuarios sobre el uso correcto de aplicaciones. * Escalar incidencias complejas al área correspondiente. **Requisitos** -------------- **Escolaridad:** * Estudiante activo de Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, o afín (últimos semestres). **Conocimientos deseables:** * Manejo básico de sistemas operativos (Windows/Linux). * Conocimientos básicos en bases de datos (SQL). * Familiaridad con herramientas de gestión de tickets. * Deseable noción de metodologías ágiles. **Habilidades:** * Capacidad de análisis y solución de problemas. * Comunicación clara y efectiva. * Proactividad y disposición para aprender. * Orientación al servicio al cliente. **Competencias clave** ---------------------- * Trabajo en equipo. * Organización y seguimiento. * Aprendizaje rápido. * Adaptabilidad al cambio. **Beneficios** -------------- * Apoyo económico mensual. * Horario flexible (compatible con clases). * Experiencia práctica en una fábrica de software. * Oportunidad de aprendizaje en proyectos reales. * Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.