Resumen del Puesto: El Representante de Servicio al Cliente gestiona pedidos, entrega, solicitudes y quejas, optimiza procesos y apoya ventas para asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestiona pedidos y coordina entregas. 2. Resuelve proactivamente problemas y quejas de clientes. 3. Contribuye a la mejora continua de métodos de trabajo. Customer Service Representative Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont\-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. REALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons • Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini • Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock • Le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires Suivi de l'exécution • Gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution • Assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service • Prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client • Informe et effectue un suivi auprès des clients Gestion des demandes • Capte les demandes et les réclamations des clients • Analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes • Contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close\-the\-loop) avec le client • Réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition. • Partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions Soutien aux ventes • Saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client Application et amélioration des méthodes de travail • Applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.). • Contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:* Identificación y contacto. * Integración de su expediente como solicitante de empleo. * Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. * Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.