**Ingeniero senior de soporte técnico** ¿Eres técnicamente competente, tienes una excelente personalidad, disfrutas programar y valoras enseñar a los demás «cómo pescar»? Si es así, Swimlane busca un Ingeniero de soporte técnico para brindar soporte técnico de nivel empresarial a nuestros clientes y socios. Se trata de un puesto dinámico en el que prestarás asistencia técnica, solucionarás y resolverás problemas de los clientes, colaborarás con el equipo de ingeniería en diversos temas relacionados con el producto, implementarás correcciones de errores y contribuirás a proyectos vinculados a herramientas para clientes, gestión del conocimiento y ampliación de casos de uso para la plataforma Swimlane. Principales responsabilidades: * Desempeñarte como jugador-entrenador para liderar y orientar a un equipo de ingenieros de soporte técnico inteligentes e intuitivos * Trabajar directamente con clientes y socios para ofrecer soporte al cliente de nivel empresarial * Diagnosticar problemas técnicos para identificar sus causas fundamentales y elaborar una solución o solución alternativa aplicable en diversos entornos * Desarrollar o ampliar herramientas que ayuden a diagnosticar problemas y mejoren la experiencia del cliente * Implementar correcciones de errores que afecten significativamente a los clientes y/o al equipo de soporte, incorporando el proceso de desarrollo de ingeniería (por ejemplo, pruebas unitarias, solicitudes de extracción, revisiones de código, control de calidad, etc.) * Reproducir los problemas reportados por los clientes y, si es necesario, presentar informes de errores, elevar los casos al equipo de ingeniería y proporcionar toda la documentación necesaria * Adquirir un conocimiento profundo del producto Swimlane * Cumplir periódicamente turnos de guardia **Requisitos principales:** * Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, operaciones de seguridad, respuesta a incidentes, desarrollo, DevOps o como ingeniero comercial * Capacidad para gestionar adecuadamente todos los problemas de los clientes, incluidos el diagnóstico y la retroalimentación al cliente * Conocimientos sólidos en el desarrollo con algún lenguaje de programación (por ejemplo, C#, Python, Java, Ruby on Rails, etc.) * Experiencia trabajando con APIs RESTful * Capacidad para diagnosticar problemas en Python y JavaScript * Familiaridad con la línea de comandos de Linux * Aplicación de enfoques lógicos para la resolución de problemas y el diagnóstico * Capacidad proactiva para identificar problemas y gran organización * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como capacidad para construir relaciones * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y organizar eficazmente los problemas * Pasión por la tecnología y un fuerte deseo de trabajar en un entorno acelerado * Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y contribuir a la mejora continua **Habilidades preferidas (deseables):** * Conocimientos básicos de Docker y Kubernetes (K8s) * Conocimientos básicos de MongoDB, scripts de shell y expresiones regulares (Regex) * Experiencia con herramientas empresariales de ciberseguridad (SIEM, EDR, inteligencia sobre amenazas, proxy, etc.) **Ubicación:** Buscamos candidatos calificados en Norteamérica o Centroamérica para este puesto. **¿Quiénes somos y qué ofrecemos?:** Swimlane es una startup innovadora y de rápido crecimiento que ofrece automatización de seguridad en la nube, con bajo nivel de codificación, para organizaciones de todos los sectores y tamaños. Nuestra tecnología es utilizada por importantes empresas líderes en ciberseguridad en todo el mundo y somos constantemente reconocidos como la plataforma número uno de automatización de seguridad con bajo nivel de codificación. Nuestra misión es prevenir violaciones de seguridad y permitir el cumplimiento continuo mediante una plataforma de automatización de seguridad con bajo nivel de codificación que actúa como sistema de registro para toda la organización de seguridad. **Beneficios de ser Swimlaner:** * Beneficios y remuneración competitivos * Opciones sobre acciones * Oportunidades de formación y desarrollo profesional * MacBook Pro * Excelente cultura corporativa * Valoramos la colaboración y la innovación * Oportunidades de voluntariado con impacto social Aquí, en Swimlane, nuestro objetivo principal es automatizar el mundo de la seguridad y nos esforzamos por reflejar nuestros cinco valores fundamentales en todo lo que hacemos: * Superar tus propias limitaciones: Sacamos el máximo provecho de nuestras circunstancias y sorprendemos y cautivamos constantemente con nuestra capacidad de entrega. * Ser un innovador feliz: Los problemas difíciles son los más divertidos de resolver; nos entusiasma enfrentar desafíos complejos y hallar soluciones creativas. * Mejorar constantemente: Nos perfeccionamos de forma continua, aceptamos el cambio y absorbemos información para superarnos a nosotros mismos y a los demás. * Avanzar a la velocidad del ¡IMPRESIONANTE!: Trabajamos con un sentido extremo de urgencia, pero nunca comprometemos la calidad. * Actuar con honestidad e integridad en «todo lo que hacemos»: Tomamos decisiones con las mejores intenciones y actuamos siempre buscando hacer lo correcto para el mayor número posible de interesados.