**DESCRIPCIÓN** --------------- Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. OpsTech IT ofrece soporte técnico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones de Amazon, incluidas las áreas de cumplimiento de pedidos (Fulfillment), clasificación (Sortation), logística y última milla (Last Mile). También brindamos apoyo operativo en nombre de socios clave, como Amazon Fulfillment Technologies, OpsTech Infrastructure Engineering, Amazon Robotics, Amazon Warehouse Control Systems y Amazon Lockers. Juntos asumimos la responsabilidad de lo que hacemos: ya sea brindar soporte a la infraestructura tecnológica, desarrollar nuevas tecnologías internamente, lanzar un nuevo centro de cumplimiento de pedidos de Amazon o deleitar a nuestros clientes al entregarles paquetes directamente. Cuando Amazon le contrata, lo hace pensando en el futuro. Con oportunidades profesionales ilimitadas, Amazon invierte para garantizar que sus equipos estén constantemente inspirados, aprendan continuamente unos de otros y contribuyan creativamente a nuestra próxima gran idea. Usted estará rodeado de los mejores innovadores de nuestra época. Valoramos la diversidad. Consulte por qué la diversidad es importante para nosotros en amazon.com/diversity Buscamos personas autodidactas y motivadas que asuman nuevos desafíos y motiven a los equipos a encontrar soluciones frente a los obstáculos que enfrentamos. Su rol como líder consistirá en enfrentar obstáculos que otros evitan y crear un equipo que encarne nuestros principios de liderazgo. Principales responsabilidades laborales * Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de profesionales de TI. * Apoyar todos los programas de seguridad para garantizar un entorno laboral seguro para todos los empleados. * Interactuar con la gerencia y el personal para ofrecer asistencia analítica y técnica destinada a la mejora continua de las soluciones tecnológicas. * Establecer y mantener una relación positiva y productiva con los líderes y el personal operativos. * Liderar la implementación de infraestructuras en nuevas instalaciones. * Planificar, organizar, programar y supervisar las actividades técnicas diarias de soporte, incluida la resolución de incidencias, los problemas de atención al cliente, las autorizaciones y las instalaciones. * Medir, supervisar y mantener la capacidad del equipo para cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de contacto y resolución. * Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y procesos. * Supervisar la gestión del inventario de equipos y piezas. * Crear, gestionar y apoyar programas de reconocimiento y comunicación. * Viajar hasta un 30 % del tiempo. Un día típico en este puesto ESTE PUESTO NO ES VIRTUAL. Usted liderará un equipo de profesionales de TI con diversas habilidades para brindar un soporte técnico de clase mundial al equipo de operaciones de Amazon, que cumple millones de veces al día nuestras promesas a los clientes. La tecnología varía entre nuestras distintas instalaciones, pero la infraestructura tecnológica central de Amazon es completamente redundante y se basa en hardware de proveedores de primer nivel conectado mediante redes de fibra óptica, cobre y topologías inalámbricas. Sus clientes internos —ya sean humanos, robóticos o mecánicos— utilizan dispositivos móviles, clientes ligeros (thin clients), computadoras integradas y PCs con sistemas operativos Windows, Linux y Android para mover virtual y físicamente artículos de comercio electrónico desde nuestros proveedores hasta los estantes de nuestros centros de cumplimiento de pedidos, desde esos estantes hasta el empaque, desde ese empaque hasta automóviles, camiones y aviones para su entrega a las puertas de los clientes en todo el mundo. Estamos comprometidos con el desarrollo de una fuerza laboral diversa y aún más comprometidos con trabajar junto a usted para lograrlo. Dependiendo del tipo de puesto, se le requerirá participar en actividades físicas en el almacén, con o sin ajustes razonables. Sobre el equipo Cultura de equipo inclusiva En Amazon aceptamos nuestras diferencias y estamos comprometidos con fortalecer aún más nuestra cultura de inclusión. Organizamos experiencias anuales y continuas de aprendizaje. La cultura de inclusión de Amazon se refuerza dentro de nuestros 14 Principios de Liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo la importancia de buscar perspectivas diversas, aprender y mantener la curiosidad, y ganarse la confianza. Equilibrio entre vida laboral y personal Creemos que alcanzar el equilibrio adecuado entre su vida personal y profesional es fundamental para la felicidad y realización duraderas. Ofrecemos flexibilidad en los horarios de trabajo y fomentamos que cada persona encuentre su propio equilibrio entre su vida laboral y personal. Mentoría y crecimiento profesional Nuestro equipo está dedicado a apoyar a los nuevos miembros. Contamos con una amplia mezcla de niveles de experiencia y antigüedad, y estamos construyendo un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nos preocupamos por su crecimiento profesional y procuramos asignar proyectos según lo que mejor ayude a cada miembro del equipo a convertirse en un profesional más integral.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario. * Conocimientos sobre administración de sistemas Linux o Unix. * Conocimientos avanzados de inglés, nivel CEFR B2/C1. **CALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Conocimientos sobre arquitecturas de hardware. * Experiencia con herramientas de gestión de sistemas y entornos cliente/servidor. Nuestra cultura inclusiva permite a los empleados de Amazon ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su asociado de reclutamiento.