### **UN POCO SOBRE BOLDR** * Boldr es la primera empresa global B\-Corp dedicada a ofrecer experiencias al cliente de clase mundial, al mismo tiempo que crea acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unidos por nuestro deseo de conectar personas diversas con valores comunes para generar un impacto boldr. * Empleamos poco más de mil miembros en cinco países y queremos emplear a más de 5.000 personas para 2027, si no antes. ### **EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES** * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones siempre encontraremos EMPATÍA ### **¿CUÁL ES TU ROL?** Este puesto tiene como responsabilidades principales brindar solución práctica de problemas técnicos, explicación de funciones y orientación sobre mejores prácticas para nuestro producto. El entorno de trabajo del representante de soporte técnico se centra en proporcionar apoyo a clientes, socios y colegas en un entorno dinámico y rápido. Un defensor de soporte técnico exitoso opera eficientemente en este entorno, mantiene la compostura, demuestra profesionalismo, comprende nuestros servicios y las necesidades del equipo, y ofrece el más alto nivel de satisfacción al cliente. ### **¿POR QUÉ TE QUEREMOS?** Actualmente estamos buscando personas orientadas al impacto que estén apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestros socios definitivos para el éxito, dando siempre el 110% en todo, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ### **¿QUÉ HARÁS?** * Instala, modifica y realiza reparaciones menores en sistemas de hardware y software informáticos. * Resuelve tickets que representan solicitudes o problemas técnicos generados por el personal y soluciona problemas técnicos y de procesos para mantener la productividad. * Mantiene la funcionalidad del sistema probando componentes informáticos. * Ayuda a diseñar e implementar redes. * Consulta con los usuarios para determinar las necesidades adecuadas de hardware y software y ayuda a realizar pedidos. * Maximiza las capacidades de los sistemas informáticos estudiando aplicaciones técnicas y haciendo recomendaciones. * Prueba la compatibilidad de nuevos programas con los existentes. * Recopila datos para identificar y evaluar opciones técnicas de compra. * Confirma los objetivos y especificaciones del programa probando nuevos programas, comparándolos con estándares establecidos y realizando modificaciones. * Evalúa el software proporcionado por proveedores mediante el estudio de los objetivos del usuario y la prueba de la compatibilidad del software con el hardware y programas existentes. * Instala software y aplicaciones necesarias para el flujo de trabajo. * Capacita a los usuarios en nuevo software en persona o a través de diversos canales tutoriales, incluyendo videos de capacitación autoguiados, manuales de usuario y páginas digitales de instrucciones, frecuentemente en colaboración con redactores técnicos. * Mantiene la capacidad del sistema probando componentes informáticos. * Realiza ajustes de rendimiento de software, redes y bases de datos. * Documenta actualizaciones de hardware y software. * Se mantiene actualizado sobre avances técnicos asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones profesionales y participando en sociedades profesionales. * Prepara material de referencia para los usuarios redactando instrucciones de operación. * Apoya a otros miembros del equipo para garantizar el éxito del programa. **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI** **TÚ ERES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con atención incluso a los detalles más mínimos. * Apasionado por la satisfacción del cliente. **TÚ TIENES…** * 2 años de experiencia en soporte técnico: Preferiblemente apoyando a clientes mediante correo electrónico y chat. * Experiencia en brindar soporte técnico: instalar y desinstalar aplicaciones en teléfonos y computadoras. * Conocimientos generales sobre cómo funcionan las aplicaciones web y móviles. * Pasión por crear experiencias excepcionales para el cliente y la capacidad de usar situaciones difíciles como oportunidad para superar las expectativas del cliente. * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y cambiante: debe ser adaptable. * Enfoque basado en métricas y demostrada capacidad para manejar un alto volumen de interacciones con clientes. * Fuertes habilidades para la resolución de conflictos y temperamento equilibrado en situaciones difíciles. * Inglés escrito y hablado nativo o casi nativo. * Capacidad para comprender y transmitir adecuadamente el tono mediante comunicaciones escritas. * Habilidades creativas para la resolución de problemas. * Juicio impecable: la capacidad de tomar decisiones basadas en hechos que respalden resultados deseados, especialmente en situaciones ambiguas. * Mucha empatía: ¡realmente te importa! * Actitud proactiva y capacidad para trabajar con poca supervisión. **Requisitos adicionales** * Apoyar al equipo ejecutando iniciativas y colaborando en proyectos. * Tomar la iniciativa e identificar áreas de oportunidad en las que puedas contribuir para ayudar al equipo a medida que crece. * Obtener información valiosa del cliente y compartirla con el resto del equipo para mejorar la educación y la experiencia, creando clientes para toda la vida. * Horario de trabajo flexible. * Pasión por la experiencia del cliente. * Demostrada capacidad para trabajar de forma remota como parte de un equipo, pero también con poca dirección, es muy deseable.