En Jabil nos esforzamos por hacer POSIBLE cualquier cosa y MEJORAR todo. Estamos orgullosos de ser un socio de confianza para las marcas más importantes del mundo, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, fabricación y cadena de suministro. Con más de 50 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 sitios en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones escalables y personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el mundo. **RESUMEN** El Ingeniero de Procesos de TI I tiene una doble responsabilidad. La primera consiste en ayudar con la "formalización" del proceso de TI, centrándose en la gestión de cambios, configuraciones, incidentes y problemas, conduciendo hacia la gestión de niveles de servicio, ciclo de vida de entrega de servicios y software (SDLC) y al ciclo de prueba (Test Lift Cycle). La segunda función implica la responsabilidad de las actividades operativas diarias necesarias para garantizar que el proceso a su cargo funcione según lo diseñado, revisando o introduciendo procesos utilizando la Biblioteca de Información de Tecnologías de la Información (ITIL) como marco de trabajo. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Otras funciones podrán asignarse.** * Liderar la evaluación, planificación y autorización de cambios en el entorno de producción de TI. * Minimizar la interrupción de servicios debido a una implementación inadecuada de cambios. * Impulsar la identificación de la causa raíz de incidentes o su prevención. * Garantizar que los servicios sean estables, oportunos y precisos, y que los incidentes no ocurran ni se repitan, centrándose en la prevención de incidentes. * Apoyar todos los demás procesos proporcionando datos precisos relacionados con el entorno de producción, los elementos (elementos de configuración) que lo componen y sus relaciones. * Buscar, comprender e interpretar los requisitos del área de TI y de los procesos de Jabil. * Participar en el diseño e implementación del proceso de su responsabilidad, así como de herramientas y/o metodologías relacionadas, para asegurar servicios eficientes, oportunos y efectivos que respalden la estrategia empresarial corporativa. * Desarrollar herramientas y plantillas de procesos para facilitar la consistencia y efectividad del proceso. * Mantener documentación concisa de gestión de procesos y asegurar que el repositorio de información del proceso esté completo y sea preciso. * Supervisar la administración y operación diaria del proceso bajo su responsabilidad y de las herramientas asociadas (a nivel Global, Regional o de Sitios según corresponda). * Asegurar que los controles del proceso sean monitoreados y cumplan con los requisitos de auditoría y programas de cumplimiento de Jabil (por ejemplo, Sarbanes\-Oxley). * Monitorear el desempeño del proceso frente a indicadores clave de rendimiento y otras mediciones, preparar y analizar informes de gestión de procesos. * Participar en iniciativas de mejora de procesos y herramientas. * Brindar asesoramiento técnico y mentoría práctica sobre la utilización del proceso. * Asegurar la satisfacción del cliente con la utilización y resultados del proceso. * Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento. * Organizar ideas orales y escritas de forma clara y utilizar un estilo profesional adecuado. * Formular preguntas; fomentar la participación de los miembros del equipo. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los gerentes correspondientes. * Identificar formas creativas de reducir costos mediante la optimización de procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos que no agreguen valor, o reingeniería completa de procesos y sistemas). * Impulsar la mejora continua mediante el análisis de tendencias, reportes y gestión de métricas. * Asegurar que los procedimientos e instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes. * Proponer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos que sean “los mejores en su campo”. * Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticiparse, cumplir y superar expectativas resolviendo problemas de forma rápida y eficaz; dar prioridad a los problemas del cliente. * Consultar con el gerente responsable en situaciones complejas o inusuales. * Establecer nuevos sistemas de medición si/es posible. * Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para asegurar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización. * Asegurar el cumplimiento total de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, Salud, Seguridad y Calidad). * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con datos e información propiedad de la empresa, ya sea interna o específica del cliente. * Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramada o programada. * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI. * Comprender y adoptar la dirección estratégica del negocio y de TI. * Cumplir con todas las normas de seguridad y salud asociadas a este puesto y según las indicaciones del supervisor. * Cumplir y seguir todos los procedimientos dentro de la política de seguridad de la empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Título universitario en ciencias de la computación o disciplina relacionada. Mínimo de 0\-2 años de experiencia general en TI. **REQUISITOS DE IDIOMA** Habilidades de servicio al cliente, así como habilidades efectivas de comunicación, tanto verbal como escrita. Capacidad para seguir instrucciones escritas y orales. **REQUISITOS FÍSICOS** El individuo deberá usar teclados de computadora u otro equipo durante períodos prolongados de tiempo. Podría requerirse que el individuo permanezca sentado o de pie durante largos periodos. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos, así como el uso frecuente de pantallas de monitor de computadora. Las capacidades físicas específicas requeridas por el puesto pueden incluir caminar, alcanzar objetos, cargar y levantar hasta 25 libras, con levantamientos ocasionales de hasta 50 libras. **ENTORNO DE TRABAJO** Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado enfrenta al realizar las funciones esenciales de este puesto. La estación de trabajo principal del individuo se encuentra en el área de oficina, pasando algo de tiempo en la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno de trabajo varía desde bajo hasta moderado. TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera candidatos calificados sin importar raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley.** **Accomodación para Accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con una discapacidad, tienes derecho a solicitar una adaptación razonable si tienes dificultades o limitaciones para usar o acceder al sitio Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com indicando la naturaleza de tu solicitud e incluyendo tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas relacionadas con solicitudes de adaptaciones razonables. \#whereyoubelong