**RESUMEN** Este puesto está centrado operativamente y supervisa, mantiene y apoya hardware, aplicaciones de software, bases de datos, redes, sistemas de seguridad y otros sistemas operativos. Esto puede incluir adquirir conocimientos del dominio, desarrollar competencias técnicas, brindar soporte a los clientes, resolver problemas, recopilar requisitos funcionales/técnicos, documentar, estimar, planificar y gestionar proyectos. **RESPONSABILIDADES** * Mantiene, actualiza y apoya regularmente los sistemas existentes para garantizar la estabilidad operativa de los grupos empresariales. * Comprende los requisitos de los sistemas nuevos y existentes e instala y configura la infraestructura de hardware y equipos necesarios para cumplir dichos requisitos. * Supervisa el estado de salud de los sistemas de hardware y software para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos. * Amplía sus conocimientos sobre los sistemas de AutoZone. Se mantiene al tanto de todas las innovaciones y cambios en los sistemas de AutoZone para garantizar su capacidad de utilizar las herramientas y la formación adecuadas y ofrecer un soporte de calidad. * Proporciona formación sobre los sistemas para maximizar la eficiencia de los operadores y aumentar la velocidad y precisión del servicio al cliente. * Brinda soporte a los clientes respondiendo a las preguntas de los socios comerciales y manteniendo una presencia en el punto de contacto con el cliente. * Realiza la recopilación de requisitos funcionales/técnicos, documentación, estimación, planificación y gestión de proyectos en proyectos pequeños o en partes de proyectos grandes. **REQUISITOS** * Nivel de educación formal: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), pudiendo incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Ingeniería de Sistemas Informáticos o campo relacionado. * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Experiencia basada en capacidades demostradas de forma constante. * Certificaciones especiales o competencias técnicas: * Conocimientos de MS Office. Conocimientos funcionales y/o empresariales básicos. Las competencias técnicas pueden incluir experiencia en uno o más de los siguientes ámbitos: Sistemas operativos (UNIX, Linux, Windows) Lenguajes de programación (Java, C, C\+\+, otros) Bases de datos (Informix, Greenplum, Hadoop, Oracle, PostgreSQL, DB2/SQL) Redes (TCP/IP, redes, administración de LAN) Análisis de datos, Operaciones informáticas o servicio al cliente. Capacidad básica para resolver problemas, así como conocimientos analíticos y del dominio correspondiente. Recopilación y documentación de requisitos funcionales/técnicos. Gestión de proyectos pequeños: estimación, planificación, control y ejecución. Puede requerir supervisión para completar las tareas. * Otros/recomendados: Inglés