**INGENIERO DE SOPORTE DE SISTEMAS JR** **Escolaridad:** * Ingeniería en sistemas computacionales. **Requisitos:** * Mínimo de 2 años en puesto similar. * Disponibilidad de horario rotativo. **Conocimientos:** * Manejo de Excel (intermedio avanzado) * Conocimientos básicos de Lawson * Redes (LAN, WAN, VPN, Firewalls). * Administración de servidores Windows/Linux. * Virtualización (VMware, Hyper\-V) * Bases de datos (SQL). * Herramientas de ticketing y monitoreo. **Responsabilidades:** * Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos. * Dar seguimiento a los problemas de los diferentes sistemas, equipos de cómputo y periféricos hasta su resolución, dentro de los plazos acordados. * Atender a los usuarios a través de una serie de acciones, ya sea presencial, por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico. * Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a las áreas de sistemas apropiadas. * Documentar las intervenciones para la atención de reportes en el sistema Epicor de una manera adecuada. * Priorizar y gestionar varias incidencias abiertas a la vez. * Realizar un seguimiento de los usuarios para garantizar que sus sistemas sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas. * Es el encargado de dar soporte y mantener la infraestructura de telecomunicaciones (primer y segundo nivel). * Es el encargado de apoyar en la implementación y soportar nuevos proyectos que involucren al área de telecomunicaciones y sistemas. (primer y segundo nivel). **Capacidades y habilidades.** * Capacidad de análisis y resolución de problemas * Comunicación efectiva y orientación al cliente interno * Organización y gestión de proyectos. * Trabajo en equipo y bajo objetivos * Actitud de Servicio u Proactivo(a) * Apego a normas y procedimientos Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $25,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial