Flex es el socio diversificado de fabricación preferido que ayuda a marcas líderes en el mercado a diseñar, fabricar y entregar productos innovadores que mejoran el mundo. Una carrera en Flex ofrece la oportunidad de marcar la diferencia e invertir en su crecimiento en un entorno respetuoso, inclusivo y colaborativo. Si le entusiasma un puesto pero no cumple todos los requisitos enumerados, lo animamos a postularse y unirse a nosotros para crear lo extraordinario. Resumen del puesto Para apoyar a nuestros equipos extraordinarios que fabrican excelentes productos y contribuyen a nuestro crecimiento, buscamos incorporar a un Representante de Servicio al Cliente ubicado en el sitio norte de Juárez. La función de Representante de Servicio al Cliente consiste en comunicarse con los clientes y atender sus consultas. ¿Cómo es un día típico?: * Utilizar adecuadamente las aplicaciones y recursos del sistema para ofrecer, de forma precisa y eficaz, servicios integrales y de alta calidad que satisfagan todas las necesidades del cliente. * Atender consultas y resolver problemas y quejas de los clientes con cuidado y eficiencia, asegurando la resolución en una sola llamada. * Mantener los estándares de servicio al cliente incluso en situaciones de alta presión, como aumento del volumen de llamadas, menor disponibilidad de recursos o clientes exigentes. * Interpretar las necesidades del cliente, identificar síntomas, causas y soluciones. * Detectar situaciones en las que el cliente requiera explicaciones adicionales o capacitación, y proporcionar eficazmente una solución según sea necesario. * Demostrar claridad en la expresión oral y escrita en inglés, y minimizar el uso de jerga técnica para garantizar la mejor comprensión por parte del cliente. * Encargarse del seguimiento de métricas relevantes y ejecutar acciones basadas en los resultados de los indicadores clave de desempeño (KPI). * Coordinar con el almacén y el área de logística respecto a los envíos, siguiendo las instrucciones de embarque solicitadas por el cliente, comprendiendo los términos Incoterms y la importación de registros. * Supervisar la demanda del cliente, recibir órdenes de compra y coordinar con el control de materiales y producción para fabricar, con prioridad, los modelos solicitados por el cliente. * Participar en reuniones de equipos multifuncionales (CFT), operaciones y con clientes. La experiencia que buscamos incorporar a nuestro equipo: * Recién graduado: título universitario (licenciatura) en Administración de Empresas, Negocios, Ingeniería, Comercio o áreas afines. * Experiencia básica en un puesto similar dentro de la industria eléctrica de fabricación. * Inglés avanzado. * Experiencia en comunicación con clientes. * Paquete Microsoft Office. * Excel avanzado. * Capacidad analítica. * Capacidad para leer, investigar e interpretar publicaciones comerciales generales, revistas profesionales, informes financieros, documentos legales o regulaciones gubernamentales. Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar información de forma efectiva y responder preguntas ante grupos de gerentes, colegas, proveedores y/o clientes. * Flexibilidad horaria. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Organización. * Proactividad. Lo que recibirá por su excelente trabajo: * Salario competitivo. * Seguro de vida y médico. * Bono navideño. * Cupones de alimentación. * Fondo de ahorro. * Seguro de vida. GR66 Categoría del puesto Operaciones Habilidades requeridas: Habilidades opcionales: Flex es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, y las decisiones de contratación se basan en el mérito, las calificaciones y las capacidades. No discriminamos por edad, raza, religión, color, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad, estado de embarazo ni ningún otro estatus protegido por la ley. Estamos encantados de brindar adaptaciones razonables a personas con discapacidad durante el proceso de solicitud. Por favor, envíe un correo electrónico a accessibility@flex.com para analizar su situación específica y los siguientes pasos (NOTA: este correo electrónico no acepta ni evalúa currículums ni solicitudes. Está exclusivamente destinado a asistencia por discapacidad. Para ser considerado para un puesto en Flex, primero debe completar el proceso de solicitud).