Al vivir de acuerdo con un conjunto común de valores, creamos una cultura que une, abraza la singularidad que todos aportamos a la empresa y posiciona a Integer para el éxito a largo plazo. En Integer, nuestros valores están integrados en todo lo que hacemos. **Cliente** Nos enfocamos en el éxito de nuestros clientes **Innovación** Creamos mejores soluciones **Colaboración** Creamos el éxito juntos **Inclusión** Siempre interactuamos con los demás con respeto **Franqueza** Somos abiertos y honestos entre nosotros **Integridad** Hacemos lo correcto y hacemos las cosas correctamente **Reporta a:** Director de Operaciones **Ubicación:** Varía **Nivel de banda profesional:** M3 **Familia:** Éxito del Cliente **Estado según FLSA:** Exento **Disciplina:** Operaciones **Fecha de revisión:** 04\.01\.25 **Quiénes somos:** Integer es una organización global que ofrece tecnologías innovadoras y de alta calidad, así como fabricación para OEMs de dispositivos médicos, mejorando así la vida de pacientes en todo el mundo. Nuestras dos principales líneas de negocio son proveedor de dispositivos médicos externalizados (incluyendo las áreas de Cardiaco y Vascular, Gestión del Ritmo Cardíaco y Neuromodulación, y Soluciones de Energía) y proveedor de baterías especializadas de alto rendimiento. Estamos guiados por nuestros seis valores: Cliente, Innovación, Colaboración, Inclusión, Franqueza e Integridad. Trabajar en Integer significa formar parte de un equipo que persigue apasionadamente la excelencia en todo lo que hace y siempre busca alcanzar nuevos logros importantes. **Qué harás en este puesto:** El Gerente Senior de Operaciones para Clientes proporciona liderazgo a gerentes, supervisores y personal profesional dentro de la función de Operaciones para Clientes y es responsable del desempeño y resultados del equipo de Especialistas en Operaciones para Clientes. Este puesto establece la dirección estratégica, desarrolla planes comerciales, identifica prioridades y asigna recursos para ofrecer un servicio excepcional y promover la excelencia operativa. Las decisiones en este puesto se basan en estrategias más amplias del negocio, funcionales y del sitio. Este puesto desempeña un papel clave defendiendo al cliente, trabajando estrechamente con Operaciones, Planificación, Ingeniería, Calidad y Ventas para ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de nuestros clientes con rapidez, precisión y una comunicación excepcional. Este puesto trabajará directamente con clientes "directos de fábrica" para atender sus necesidades de cotización, ingreso de pedidos y servicios generales, además de ayudar a apoyar las cuentas empresariales de Éxito del Cliente para mejorar su experiencia general con Integer y contribuir al fortalecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes empresariales de Integer. El Gerente Senior de Operaciones para Clientes será miembro del Equipo de Liderazgo del Sitio y un socio clave del Director de Operaciones. El propósito principal de este puesto es actuar como defensor del cliente en el sitio y desarrollar el pronóstico de unidades sin restricciones para el proceso de S\&OP. **Responsabilidades y obligaciones:** * Cumple con los valores de Integer y con todos los requisitos de seguridad, medio ambiente, seguridad y calidad, incluyendo, entre otros: Sistemas de Gestión de Calidad (QMS), Sistemas de Gestión de Seguridad, Medio Ambiente y Seguridad, regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA), políticas de la empresa y procedimientos operativos, y otros requisitos regulatorios. * Proporciona liderazgo al equipo de Operaciones para Clientes mediante la gestión de recursos, estableciendo la dirección estratégica, desarrollando y gestionando el desempeño hacia métricas comerciales clave (por ejemplo, Confirmación de Pedido, Tiempo de Ciclo de Cotización) e identificando oportunidades de mejora para servir mejor a los clientes. * Lidera y entrena a los miembros del equipo, prioriza actividades y garantiza la ejecución de procesos y el cumplimiento de los plazos y políticas establecidos, siendo responsable de los resultados de desempeño. * Ejecuta estrategias y establece políticas en colaboración con el liderazgo para alinearse con los objetivos funcionales y comerciales; las decisiones se guían por políticas y procedimientos. * Persuade a otros para adoptar un punto de vista diferente, incluyendo al Equipo de Liderazgo del Sitio, y fomenta una cultura de defensa del cliente en toda la instalación. * Actúa como experto temático y enlace, brindando orientación al equipo, colegas y clientes; representa a Integer y al sitio durante comunicaciones con clientes, visitas, reuniones de producción y resolución de problemas. * Aplica un profundo conocimiento del sector, conciencia competitiva y amplia experiencia en Operaciones para Clientes, Ventas, Planificación y Calidad para respaldar decisiones comerciales y elevar la experiencia del cliente. * Desarrolla soluciones innovadoras y escalables liderando la colaboración entre funciones para abordar desafíos técnicos, operativos y organizacionales complejos. * Colabora con clientes directos de fábrica, corporativos, estratégicos y multi-sitio mediante participación directa o colaboración con Ventas y Éxito del Cliente Empresarial para cumplir con requisitos, impulsar el crecimiento y construir relaciones a largo plazo. * Trabaja estrechamente con Ventas, Éxito del Cliente y partes interesadas internas para resolver escalaciones, comprender requisitos, implementar soluciones y comunicarse eficazmente entre funciones. * Establece la dirección sobre la excelencia operativa proporcionando datos e información oportunos para revisiones comerciales trimestrales, revisiones de contratos, ingreso de pedidos, procesos de confirmación y escalaciones de clientes. * Impulsa los esfuerzos de pronóstico apoyando los procesos de planificación mensuales y anuales, realizando reconciliaciones de datos y aportando conocimientos comerciales. * Impulsa el desempeño estableciendo objetivos de ventas para clientes directos de fábrica y colaborando con equipos de Operaciones para Clientes en otras instalaciones para desarrollar oportunidades de ventas cruzadas entre sitios. * Lidera el proceso de cotización para productos repetitivos y estándar y apoya al grupo de Familia de Productos Estratégicos con cotizaciones de nuevos productos. * Coordina con funciones de la instalación como Planificación, Operaciones y Compras para cumplir solicitudes de clientes, incluyendo aceleraciones de pedidos y solicitudes de cambios. * Asegura el cumplimiento de los requisitos de certificación ISO y participa en auditorías relacionadas con el servicio al cliente (por ejemplo, Calidad, Finanzas, Cliente). * Realiza otras tareas según sea necesario. **Liderazgo y desarrollo del equipo** * Brindar orientación y liderazgo diarios al equipo de servicio al cliente. * Realizar reuniones individuales y de equipo periódicas para revisar el desempeño, metas y planes de mejora. * Identificar necesidades de capacitación y desarrollar competencias para fortalecer el desempeño del equipo. * Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. * Promover un entorno de equipo autogestionado y orientado a la toma de decisiones que fomente la innovación y el enfoque en el cliente. **Habilidades técnicas y analíticas** * Analizar e interpretar pronósticos de clientes, tendencias de ventas y patrones de pedidos para anticipar necesidades y apoyar la planificación de producción. * Preparar y presentar informes precisos sobre KPI, desempeño del cliente y mejoras en el servicio. * Identificar oportunidades de crecimiento orgánico de ingresos mediante interacciones con clientes entrantes y salientes. **Educación y experiencia:** * **Educación mínima:** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercio Internacional o campo relacionado. * Maestría (MBA) o certificación en Experiencia del Cliente, Lean o Six Sigma es un plus. **Experiencia mínima**: * Mínimo 8–10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones de Ventas, Cadena de Suministro o Planificación en un entorno de fabricación, médico o proveedor Tier 1, incluyendo al menos 3–5 años en un puesto de gestión o supervisión. * **Competencia técnica** * Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). * Experiencia requerida en sistemas ERP (Oracle y SAP) * Conocimiento de D365 y Power BI es un plus. **Solicitantes en EE. UU.: Empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además, se anima a veteranos y personas con discapacidades a postularse.**