El objetivo principal del ***Servicio al Cliente de Materiales*** es brindar apoyo al cliente a una lista específica de cuentas. Tiene tres áreas principales de enfoque: * Mantenimiento y comprensión de las demandas del cliente * Gestionar los envíos del cliente * Gestionar la comunicación sobre áreas que afectan la demanda y/o envíos **Sus responsabilidades:** * Mantenimiento diario de pronósticos de demanda y órdenes de compra en BPCS, asegurando el cumplimiento de las políticas de aceptación de pedidos * Analizar las demandas del cliente en busca de errores y cambios, asumiendo la responsabilidad de las necesidades del cliente y asegurando la comunicación interna y externa * Gestionar envíos mediante la creación de órdenes de selección para almacenes y plantas, y seguimiento para garantizar que las cargas estén completas al momento del envío, incluyendo trabajo después del turno habitual para envíos urgentes, seguimiento y/o llamadas y consultas urgentes de clientes * Trabajar con Producción, Envíos, Materiales y otros departamentos para responder consultas o problemas de clientes de manera oportuna * Desarrollar planes de inventario, producción y entrega para el cliente * Actuar como la “voz del cliente” y asegurar que nuestra organización comprenda los requisitos y expectativas comerciales del cliente * Apoyar en proyectos de introducción de nuevos productos, asegurando que todos los planes necesarios de demanda, producción e inventario estén en su lugar para garantizar un lanzamiento exitoso * Anticiparse a las necesidades del cliente para asegurar la máxima satisfacción del cliente * Garantizar la responsabilidad y continuidad del negocio en la cobertura de cuentas **Requisitos, conocimientos y habilidades:** * Título universitario preferido * Inglés avanzado o fluido – correos electrónicos y algunas conferencias en inglés * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español * Orientado al detalle, con capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades * Fuerte motivación y capacidad para atender clientes y resolver problemas * Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y escalar adecuadamente cuando sea necesario * Sólidas habilidades analíticas, incluido el uso de Excel, tablas dinámicas, análisis de cascada * Conocimiento sólido de los procesos ECI orientados al cliente Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1\.00 \- $2\.00 al día Experiencia: * servicio al cliente en seguimiento de materiales: 2 años (Deseable) Idioma: * inglés fluido (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial