Resumen: Este puesto implica liderar un equipo dentro de una B-Corp global, centrándose en el rendimiento, la satisfacción del cliente y la promoción del crecimiento y desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones diarias y actuar como punto de escalación para los equipos. 2. Identificar oportunidades de crecimiento y proporcionar retroalimentación sobre el rendimiento. 3. Colaborar con los clientes para mejorar procesos y servicios. UN POCO SOBRE BOLDR * Boldr es la primera B-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras crea acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para generar un impacto más audaz. * Empleamos a poco más de mil miembros del equipo en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5.000 personas para 2027, si no antes. COMENCEMOS POR NUESTROS VALORES * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo al ser CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con la EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES TU ROL? Como Capitán Senior del Equipo para Ocado Technology, gestionarás: * Un equipo de al menos 50 pilotos * Un grupo de Líderes de Equipos de Soporte y Capitanes del Equipo * Las operaciones diarias del Equipo Boldr Eres responsable de la gestión diaria de tu/s equipo/s y de los equipos de los Capitanes del Equipo que te reportan directamente. Actuarás como punto de escalación para asuntos que excedan la autoridad de un miembro del equipo (piloto) o de un Capitán del Equipo. Trabajarás estrechamente con el cliente para identificar brechas en el rendimiento e iniciativas de mejora de procesos. También colaborarás con el Gestor de Experiencia del Cliente, así como con el Equipo de Éxito de las Personas, para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo. ¿POR QUÉ TE QUEREMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁS? Gestión de Personas * Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los Capitanes del Equipo, los Líderes de Equipos de Soporte y los miembros del equipo * Supervisar la asistencia, la puntualidad y otros temas relacionados con las personas de todos los miembros del equipo, y elevarlos de forma constante al departamento de RR.HH./PBP para recibir la orientación adecuada según sea necesario Gestión de Calidad del Rendimiento * Supervisar y evaluar el rendimiento de los Capitanes del Equipo y de los miembros del equipo, y brindar retroalimentación oportuna mediante sesiones regulares de coaching, así como mediante revisiones semanales y mensuales del rendimiento. * Asegurar que los Capitanes del Equipo y los miembros del equipo reciban la formación adecuada y trabajen de forma constante para satisfacer las necesidades del cliente. * Garantizar que el equipo cumpla con las metas de indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidas por la empresa y por el cliente. Logística * Asegurar que se satisfagan las necesidades de los miembros del equipo y del equipo para mantener los niveles de servicio * Recomendar o sugerir alternativas pertinentes al producto o herramienta utilizados por la empresa Coordinación Interna * Colaborar con el Equipo de Éxito de las Personas para formular recomendaciones sobre las trayectorias profesionales de los Capitanes del Equipo y de los miembros del equipo, y ayudar a elaborar un plan integral de formación para ellos. * Comunicar de forma oportuna y eficiente los problemas recurrentes al Gestor de Experiencia del Cliente * Contribuir a la construcción de la cultura, especialmente en la adopción de nuestros Valores Fundamentales y en la práctica de las competencias de un líder Boldr. * Brindar orientación a los miembros del equipo para fomentar su crecimiento y desarrollo, las mejores prácticas y una moral óptima en la organización Comunicaciones Externas * Conocer los contactos clave del cliente, sus requisitos específicos y sus procesos operativos. * Demostrar dominio de las ofertas de la empresa y del cliente (es decir, sus productos y servicios) * Comprender, investigar y resolver cualquier solicitud o reclamo complejo del cliente; especialmente cuando están involucrados múltiples departamentos o equipos. * Identificar oportunidades de mejora continua y de valor añadido para el cliente, discutiéndolas directamente con el Gestor de Experiencia del Cliente. Gestión de la Fuerza Laboral * Optimización de Programación * + Supervisar la creación y gestión de horarios eficientes y rentables para los empleados, considerando factores como la carga de trabajo, las habilidades y las preferencias de los empleados. * Gestión en Tiempo Real * + Supervisar métricas de rendimiento en tiempo real, identificar desviaciones respecto a los planes y aplicar los ajustes necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio. * Análisis y Reportes de Rendimiento: * + Desarrollar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la gestión de la fuerza laboral, analizar los datos de rendimiento y generar informes perspicaces para la dirección. **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI** TÚ ERES… * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con capacidad para detectar incluso los detalles más mínimos * Apasionado por la satisfacción del cliente TÚ TIENES… * Título universitario o de licenciatura en cualquier campo relacionado con el que te sientas apasionado. * Al menos 2 años de experiencia liderando funciones de supervisión o de liderazgo * Al menos 3 años de experiencia en contacto directo con clientes * Al menos 2 años de experiencia brindando coaching * Conocimientos básicos de análisis de causa raíz * Conocimientos de Lean Six Sigma son un plus. * Conocimientos intermedios de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs) y de aplicaciones de MS Office * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para comprender y comunicar ideas complejas a otras personas, tanto verbalmente como por escrito * Aptitud para aprender rápidamente y navegar nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones. * Capacidad para aceptar la retroalimentación con elegancia y mente abierta. * Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para relacionarse fácilmente con personas en distintos niveles de la organización.