**Ejecutivo Asociado de Clientes** ¿Le entusiasma la posibilidad de aportar su experiencia a una empresa de clase mundial líder en el mercado, tanto en contenidos como en tecnología? Si es así, ¡le estamos buscando! **Acerca del puesto** En esta oportunidad como **Ejecutivo Asociado de Clientes**, usted: * Trabajará estrechamente con clientes, socios y partes interesadas internas para garantizar una gestión exitosa de los clientes. * Brindará soporte para no renovación e identificará oportunidades de ampliación (upsell) para una geografía asignada y/o para los leads asignados. * Identificará el mejor canal virtual para interactuar con los clientes, incluidas las llamadas telefónicas y las videollamadas. * Validará las necesidades de los clientes, definirá los planes de productos y asegurará la creación de canales de comunicación efectivos entre la empresa y sus clientes, garantizando respuestas oportunas a las solicitudes. * Poseerá conocimientos fundamentales sobre los productos dentro del subsegmento y colaborará con especialistas de ventas cuando se requiera una experiencia profunda en los productos. * Gestionará problemas relacionados con la facturación, enviará facturas, aclarará cargos adicionales y evaluará créditos para los clientes, según sea necesario. * Atenderá solicitudes de los clientes sobre la gestión de cuentas, como proporcionar información sobre el estado de la cuenta, agregar, modificar o eliminar usuarios, cambiar la dirección y/o nombre de la firma. * Identificará oportunidades de ampliación (upsell) y venta cruzada (cross-sell) dentro de la base de clientes existente, recomendando soluciones adecuadas según sus requisitos específicos y restricciones presupuestarias. * Participará activamente en esfuerzos grupales de resolución de problemas, aportando ideas innovadoras y colaborando eficazmente con los miembros del equipo para encontrar soluciones óptimas. * Consulte el documento «Descripciones de puestos y progresión en la carrera profesional» para conocer los años de experiencia y los requisitos educativos específicos. **Acerca de usted** Usted es un candidato idóneo para el puesto de Ejecutivo Asociado de Clientes si su experiencia incluye: * Título universitario preferentemente en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información u otra formación equivalente (experiencia equivalente aceptada, aunque no obligatoria). * Trayectoria comprobada de éxito en un puesto similar, preferiblemente dentro del sector de tecnología jurídica. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, con capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara y concisa. * Fuertes capacidades analíticas y atención al detalle, capaz de analizar datos y tomar decisiones informadas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa, gestionando múltiples proyectos simultáneamente y cumpliendo plazos ajustados. * Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas con partes interesadas internas y externas. * Se valorará especialmente a los candidatos con experiencia trabajando junto a equipos de ventas y que posean un profundo conocimiento del proceso de ventas. \#LI\-DD3 **¿Qué le ofrecemos?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno laboral híbrido flexible (2\-3 días por semana en la oficina, según el puesto) para nuestros puestos con presencia física en la oficina, al tiempo que ofrecemos una experiencia fluida, tanto digital como física. * **Flexibilidad y equilibrio entre la vida personal y profesional:** «Flex My Way» es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudarle a gestionar sus responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a su familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para descansar y recargar energías. Esto complementa nuestros acuerdos laborales flexibles, incluido el trabajo desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, lo que permite a los empleados lograr un mejor equilibrio entre su vida laboral y personal. * **Desarrollo y crecimiento profesional:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias, preparamos a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa «Grow My Way» y nuestro enfoque centrado en las competencias garantizan que usted cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro impulsado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos en el sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental remunerados para toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorros para la jubilación, reembolso de matrícula universitaria, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura organizacional:** Reconocida internacionalmente y galardonada por su compromiso con la inclusión y la pertenencia, la flexibilidad y el equilibrio entre la vida personal y profesional, entre otros aspectos. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros clientes, Competir para ganar, Cuestionar (su) pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genere un impacto positivo en su comunidad mediante nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días remunerados anuales para actividades de voluntariado, así como oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono y en iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Generar un impacto real en el mundo:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, contribuimos al mantenimiento del Estado de derecho, al impulso de la actividad comercial, a la detección de actores inadecuados, a la difusión de hechos veraces y a la provisión de información fiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Acerca de nosotros** Thomson Reuters orienta el camino hacia adelante al reunir los contenidos y tecnologías de confianza que las personas y las organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Prestamos servicios a profesionales de los ámbitos jurídico, fiscal, contable, de cumplimiento normativo, gubernamental y periodístico. Nuestros productos combinan software altamente especializado y análisis expertos para dotar a los profesionales de los datos, la inteligencia y las soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de la justicia, la verdad y la transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor mundial líder de periodismo y noticias de confianza. Contamos con el talento de 26 000 empleados distribuidos en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y desarrollarse profesionalmente en entornos laborales flexibles. En un momento en que la objetividad, la exactitud, la imparcialidad y la transparencia están siendo cuestionadas, consideramos nuestra obligación perseguirlas. ¿Le parece emocionante? Únase a nosotros y ayude a dar forma a los sectores que impulsan a la sociedad hacia adelante. Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, las perspectivas y las experiencias de todos nuestros empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. Para garantizarlo, buscamos empleados talentosos y cualificados en todas nuestras operaciones en todo el mundo, sin importar raza, color, sexo/género (incluido el embarazo), identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, condición de ciudadanía, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida según la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales y de mantener un entorno laboral libre de drogas. También realizamos adaptaciones razonables para personas con discapacidades calificadas y para quienes profesan creencias religiosas sinceras, conforme a la ley aplicable. Más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí. Más información sobre cómo protegerse contra ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters está disponible en thomsonreuters.com