¡Estamos contratando! En Cognizant contamos con una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#BienvenidoACognizant! Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que desee trabajar apoyando a uno de nuestros clientes **Resumen del puesto** Como Ingeniero de Sistemas, serás responsable de garantizar el funcionamiento sin interrupciones de los servicios y sistemas de TI dentro de nuestra organización. Aplicarás tus conocimientos en Gestión del Ciclo de Vida de Cambios, Gestión de Servicios de TI y Gestión de Incidencias para brindar un apoyo efectivo a los usuarios finales. Tu labor incluirá trabajar con herramientas como Nexthink, Macintosh OS X, ServiceNow y Windows, contribuyendo así a la misión de la empresa de ofrecer soluciones de TI fiables y eficientes. **Responsabilidades** * Supervisar la implementación y mantenimiento de los sistemas de TI para garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos. * Brindar soporte técnico a los usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con los sistemas operativos Macintosh OS X y Windows. * Gestionar eficazmente las incidencias mediante ServiceNow, asegurando su resolución oportuna y minimizando las interrupciones en las operaciones comerciales. * Utilizar Nexthink para supervisar y analizar las herramientas de los usuarios finales, mejorando así la experiencia general del usuario. * Colaborar con los equipos de TI para gestionar los procesos del ciclo de vida de los cambios, garantizando transiciones fluidas y un impacto mínimo sobre los servicios. * Apoyar las operaciones de escritorio remoto para asegurar que los usuarios tengan acceso a los recursos necesarios en un modelo de trabajo híbrido. * Implementar prácticas de gestión de servicios de TI para mejorar la eficiencia y la prestación de servicios. * Diagnosticar y resolver problemas de red, garantizando la conectividad y la comunicación en toda la organización. * Elaborar y mantener documentación sobre los procesos y procedimientos de TI, asegurando claridad y coherencia. * Proporcionar formación y orientación a los usuarios finales para capacitarlos en el uso eficaz de las herramientas de TI. * Realizar auditorías periódicas de los sistemas para identificar posibles incidencias y áreas de mejora. * Colaborar con equipos multifuncionales para apoyar iniciativas y proyectos de TI. * Supervisar el rendimiento de los sistemas e implementar las actualizaciones necesarias para mantener una funcionalidad óptima. **Requisitos** * * Demostrar competencia en Gestión del Ciclo de Vida de Cambios y Gestión de Servicios de TI. * Mostrar sólidas habilidades en Gestión de Incidencias y resolución de problemas. * Contar con experiencia en herramientas para usuarios finales como Nexthink y ServiceNow. * Tener capacidad comprobada para brindar soporte a los sistemas operativos Macintosh OS X y Windows. * Poseer conocimientos básicos sobre principios de redes y soporte de escritorio. * Demostrar excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de trabajo híbrido. **Certificaciones requeridas** Certificación ITIL Foundation, Certificación Nexthink Analyst ¿Por qué Cognizant? Potencia tu carrera en una de las proveedoras de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recibe apoyo continuo y financiación para planes de formación y desarrollo. Disfruta de un paquete salarial y de beneficios altamente competitivo. Obtén la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales. Estamos comprometidos con el respeto de los derechos humanos y construimos un futuro mejor ayudando a desarrollar las mentes y protegiendo el medio ambiente. Invertimos en las personas y su bienestar. Creamos las condiciones para que todos puedan prosperar. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo contemplado. En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes. ¡Únete a nosotros ahora! \#SéCognizant \#IntuiciónIngeniada