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Resumen: Únase a Ebury como Ingeniero de Soporte Técnico para brindar soporte integral, solucionar incidencias en aplicaciones, gestionar incidentes y colaborar con equipos de ingeniería en un entorno de FinTech de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Entorno de alto rendimiento y alto crecimiento en una dinámica empresa de FinTech. 2. Empodera a los empleados con responsabilidad personal y libertad. 3. Fomenta el crecimiento y desarrollo continuos mediante mapas de carrera y formación. Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y adoptamos el mismo enfoque con nuestros empleados. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y creamos un entorno donde todos pueden sentirse parte, valorados, apoyados y empoderados para lograr el éxito. Si es usted un colaborador que desea ayudar a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡póngase en contacto con nosotros\- ¡nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar su carrera y permitirle dar forma al futuro! **Ingeniero de Soporte Técnico** **Oficina en Ciudad de México \- Modalidad híbrida: 4 días en la oficina, 1 día trabajando desde casa** Buscamos un talentoso Ingeniero de Soporte Técnico para integrarse como parte fundamental de nuestro equipo de ingeniería de soporte. En este rol, colaborará con un grupo de especialistas, brindando soporte integral en todas las áreas de nuestro negocio. **¿Por qué Ebury?** * Entorno de alto rendimiento y alto crecimiento: forme parte de una empresa dinámica y en rápido crecimiento que valora el impacto y recompensa los resultados. * Enfoque en la excelencia: estamos comprometidos con convertirnos en una organización de clase mundial y buscamos personas que compartan nuestra pasión por entregar un trabajo excepcional. * Responsabilidad personal y libertad: empoderamos a nuestros empleados para que asuman la propiedad de su trabajo y generen una diferencia real. * Cultura colaborativa e inclusiva: valoramos la diversidad, promovemos la inclusión y fomentamos un entorno laboral positivo donde todos se sientan respetados y apoyados. * Crecimiento y desarrollo continuos: benefíciese de nuestro mapa de carrera, revisiones periódicas y oportunidades de formación para avanzar en su trayectoria profesional y alcanzar todo su potencial. **Sus funciones serán:** * Diagnosticar y resolver incidencias en aplicaciones, servicios e infraestructura reportadas por los usuarios finales de los sistemas desarrollados por nuestros equipos de ingeniería. * Verificar y documentar incidencias y errores para un seguimiento preciso y su escalado adecuado. * Gestionar incidentes, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y la coordinación con los equipos de desarrollo. * Colaborar con los equipos de Ingeniería de Software para establecer flujos de trabajo de soporte y planes de monitoreo para nuevos productos y proyectos. * Trabajar con proveedores de confianza para resolver eventos de servicio. * Colaborar con ingenieros de desarrollo de software para mejorar procesos y realizar revisiones de código. * Participar en turnos rotativos (por turnos) para cubrir soporte en distintos husos horarios. * Realizar guardias (fuera del horario habitual) de forma rotativa para atender incidentes de alta gravedad y problemas críticos. **Qué esperamos de usted:** * Experiencia brindando soporte de Nivel 2 (L2\) en un entorno empresarial impulsado por tecnología. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y capacidad técnica avanzada para la solución de incidencias. * Experiencia en desarrollo de software, especialmente con Python. * Un fuerte deseo de identificar y resolver causas raíz, previniendo sistemáticamente la recurrencia de incidencias mediante la colaboración con los propietarios del código. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y personales, junto con la disposición para defender los valores de Ebury. * Se requiere dominio del inglés. Deseable: * Familiaridad con AWS y/o Google Cloud, y administración de Linux es un plus. * Conocimiento de español o portugués es un valor añadido. * Otras habilidades y conocimientos valiosos incluyen administración de Salesforce, metodologías Ágiles, Integración Continua, desarrollo frontend (HTML, CSS y JavaScript), PostgreSQL, Terraform y observabilidad. **¿No cree cumplir con todos los requisitos? ¡Está bien! Nadie cumple perfectamente con una descripción de puesto, y no existen candidatos perfectos.** **¿Listo para lanzar su carrera en una FinTech global? ¡Haga clic en 'Aplicar' hoy mismo y descubra su potencial en Ebury!** También puede conectarse conmigo en LinkedIn \- Rafaela Procópio *En Ebury Bank valoramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo. Todos nuestros puestos están abiertos y son accesibles para personas con discapacidad.* \#LI\-RP1 \#LI\-HYBRID **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, cobertura cambiaria y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en un principio sencillo y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar globalmente. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder en rápido crecimiento dentro del sector fintech. Hoy contamos con más de 1.800 Eburianos distribuidos en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para sumar a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propia, diseñada específicamente para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sin interrupciones su flujo de efectivo global. Nos enfocamos en la evolución continua de nuestros productos y en la innovación para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta roles de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra cualquier forma de discriminación y rechazamos la intolerancia ante las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury, puede ser quien quiera ser y seguir sintiendo pertenencia, sin importar su historia.
