Ingeniero de Procesos, Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES)

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) de Control de Inventarios y Aseguramiento de la Calidad (CIAQ) para trabajar en el equipo ACES (Sistemas de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de IP está compuesto por líderes operativos que impulsan la estabilización, normalización y mejora continua de los procesos de la red de centros de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México sigue expandiendo rápidamente su huella de centros de cumplimiento e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las mejoras esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento medio, con el objetivo de minimizar la variación entre turnos y entre regiones y centros, para entregar un sólido rendimiento operativo (OP). El equipo trabajará estrechamente con el gestor de proyectos de ACES (PM), los equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y confiabilidad y mantenimiento (RME), para mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas identificadas en dichas métricas. Responsabilidades clave del puesto Como IP, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de un cronograma asignado estricto. Este puesto requiere capacidad para asumir la propiedad de sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Liderar iniciativas estratégicas de mejora de procesos en múltiples centros de cumplimiento (FC) * Diseñar e implementar proyectos de normalización a nivel de red * Desarrollar y optimizar procedimientos operativos estándar (POE) para maximizar la eficiencia operativa * Impulsar la toma de decisiones basada en datos mediante análisis avanzados * Colaborar con los líderes de los FC para ejecutar estrategias de mejora * Capacitar y desarrollar a los equipos operativos en excelencia de procesos * Liderar proyectos interfuncionales con los equipos de ingeniería, formación y operaciones Un día en la vida El día a día de un Ingeniero de Procesos de ACES de Control de Inventarios y Aseguramiento de la Calidad (CIAQ) gira en torno a garantizar la precisión del inventario y el control de calidad en múltiples centros de cumplimiento (FC). El día comienza típicamente con la revisión de los informes nocturnos de discrepancias de inventario y el análisis de las métricas de rendimiento de ACES. A lo largo del día, realiza las siguientes actividades: * Supervisar en tiempo real las métricas de precisión del inventario en los FC asignados * Colaborar con los equipos locales de CIAQ para solucionar problemas en los procesos de conteo * Liderar sesiones de resolución de problemas con los líderes de los FC cuando surgen problemas sistemáticos de inventario * Revisar y validar nuevos procesos de conteo antes de su implementación a nivel de red * Desarrollar y mantener documentación de trabajo estándar para los procedimientos de control de inventario * Realizar auditorías periódicas sobre la ejecución y el cumplimiento de ACES Interactúa frecuentemente con: * Gerentes y asociados locales de CIAQ * Gerentes de operaciones * Equipos de desarrollo de software * Otros ingenieros de procesos en distintas redes * Equipos de aseguramiento de la calidad * Especialistas en prevención de pérdidas Su enfoque sigue centrado en la mejora continua de la precisión del inventario, mientras optimiza la eficiencia laboral mediante sistemas automatizados. El éxito se mide mediante la reducción de la varianza del inventario, la mejora de la precisión del conteo y el mantenimiento de una alta disponibilidad del sistema. Los principales desafíos incluyen equilibrar los requisitos de precisión con la productividad operativa, gestionar las prioridades de múltiples FC y garantizar una ejecución consistente en distintos sitios y regiones. Acerca del equipo Visión: Convertirse en referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión: Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon al influir en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen y desplieguen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos empresariales.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior * Experiencia liderando mejoras de procesos, desarrollo de sistemas y gestión de proyectos * 8\+ años de experiencia en entornos de fabricación en alta volumetría o de adquisiciones * Capacidad para hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y para recibir instrucciones en inglés * 5\+ años de experiencia en gestión e implementación de proyectos, o cinturón verde Six Sigma * Capacidad para pensar tanto estratégica como tácticamente **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * 2\+ años de análisis de datos utilizando herramientas como Excel, tablas dinámicas, SQL, Tableau u otra experiencia equivalente * Cinturón negro Six Sigma, o 1\+ año de experiencia en gestión de equipos, responsabilidades presupuestarias, gestión de proveedores, resolución de problemas y relaciones con clientes o clientes finales * Título de maestría * 2\+ años de experiencia en Amazon, o experiencia operando una tienda o unidad de negocio * Experiencia priorizando y manejando múltiples tareas simultáneamente manteniendo el compromiso con las fechas límite, o experiencia en gestión de proyectos de principio a fin * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la asistencia para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio de reclutamiento.