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Resumen: Este puesto implica un análisis técnico detallado, la validación de procesos y la colaboración para garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos empresariales y se ajusten a los estándares de TI, centrándose en aplicaciones Java y en la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Entorno flexible y solidario donde se prioriza su bienestar 2. Participe en un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano 3. Oportunidad de desarrollar habilidades muy demandadas y avanzar en su carrera **Quiénes somos** En Kyndryl operamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y lograr una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde se prioriza su bienestar y donde su potencial puede florecer. **El puesto** Este puesto requiere análisis técnico detallado, validación de procesos de extremo a extremo, revisión de integraciones, evaluación de configuraciones e identificación de desviaciones en el comportamiento de las aplicaciones. También implica una colaboración continua con desarrolladores Java, equipos de integración, arquitectos, administradores de bases de datos, equipos de infraestructura y usuarios clave del negocio, para garantizar que las soluciones satisfagan los requisitos empresariales, mantengan la integridad de los procesos y cumplan con los estándares de TI. El Analista/Técnico en Desarrollo Java participa en actividades de documentación, ciclos de pruebas SIT/UAT, soporte de lanzamientos, validación de cambios y estabilización posterior a la implementación. El puesto también contribuye a iniciativas de mejora continua para asegurar que las aplicaciones y servicios operen conforme a los estándares corporativos, los patrones de integración y las mejores prácticas de desarrollo. Este puesto exige un sólido juicio técnico-funcional, una comprensión profunda de las arquitecturas basadas en servicios, las API y los componentes Java, habilidades analíticas estructuradas, y una comunicación clara entre los equipos involucrados para respaldar diagnósticos efectivos, resolución de incidencias y toma de decisiones fundamentadas. **Responsabilidades** **1\. Gestión de incidencias y solicitudes (AMS)** * Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con aplicaciones Java, garantizando la estabilidad y disponibilidad del servicio. * Atender solicitudes funcionales y técnicas, evaluando su impacto en el ecosistema de aplicaciones y proponiendo soluciones alineadas con el modelo operativo. * Brindar soporte para componentes que involucren **JSP, Java 1\.4/1\.8, C, Axis, Scheduler, HTML, JavaScript** y bibliotecas o servicios relacionados. * Verificar el flujo adecuado de información entre aplicaciones, bases de datos y servicios externos, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas. * Gestionar tickets según los estándares establecidos en cuanto a prioridad, impacto y tiempos de respuesta. **2\. Análisis técnico y validación de procesos** * Revisar, analizar y validar el comportamiento técnico de las aplicaciones, garantizando la ejecución correcta de procesos, integraciones y dependencias del sistema. * Validar flujos de integración síncronos y asíncronos, evaluando mapeos, restricciones, manejo de excepciones y funcionalidad esperada. * Identificar las causas fundamentales de fallas en aplicaciones, integraciones, bases de datos o componentes relacionados de infraestructura. * Documentar hallazgos, soluciones implementadas y recomendaciones técnicas, asegurando trazabilidad completa y coherencia operativa. **3\. Coordinación técnica dentro del ecosistema de desarrollo** * Colaborar con equipos de desarrollo para gestionar correcciones, ajustes o mejoras técnicas derivadas de incidencias o solicitudes. * Coordinar tareas con administradores de bases de datos, equipos de infraestructura, redes o seguridad cuando existan interdependencias técnicas. * Utilizar herramientas de control de versiones como **Git** y **Bitbucket** para respaldar revisiones de código, trazabilidad y validación de cambios. * Seguir los elementos de análisis técnico para garantizar su implementación y cierre adecuados. **4\. Documentación y cumplimiento operativo** * Mantener actualizada la documentación técnica, incluidas las configuraciones, funciones críticas, flujos de integración, procedimientos operativos y evidencia de soporte. * Preparar materiales requeridos para auditorías internas, revisiones o iniciativas de mejora continua. * Registrar buenas prácticas, soluciones recurrentes y directrices técnicas para fortalecer el conocimiento del equipo. **5\. Soporte para pruebas, cambios y lanzamientos** * Participar en pruebas funcionales y técnicas (SIT/UAT) para validar cambios, correcciones y nuevas funcionalidades. * Validar entregables antes de su implementación en producción, asegurando el cumplimiento técnico y funcional. * Brindar soporte durante la estabilización posterior al lanzamiento mediante el monitoreo del rendimiento, los registros y el comportamiento general del sistema. **6\. Mejora continua dentro de AMS** * Identificar oportunidades para optimizar aplicaciones, componentes técnicos, flujos de integración o procesos operativos. * Proponer mejoras para incrementar el rendimiento, la mantenibilidad, la seguridad, la trazabilidad y la experiencia del usuario. Apoyar iniciativas para fortalecer el modelo de soporte, automatizar tareas y aumentar la eficiencia operativa. * **Quién es usted** **Conocimientos y habilidades requeridos** **Conocimientos técnicos** * **Sistemas operativos:** Windows, Linux, Unix; comandos básicos, editor vi, scripts de shell. * **Redes y seguridad:** Conceptos de redes, protocolos y nociones básicas de seguridad de la información. * **Bases de datos:** SQL Server, Oracle, PL/SQL; Oracle 11\+. * **Desarrollo:** + Lenguajes: **JSP, Java 1\.4/1\.8, C, HTML, JavaScript** + Frameworks preferidos: **Spring, Spring MVC, Struts, Hibernate** + Integración: **API RESTful, OpenAPI, SOA, OAuth** + Otras herramientas: **Axis, Scheduler, Maven, Anypoint, Runtime Manager, API Manager** * **Herramientas de soporte:** Jira, ServiceNow, Control‑M * **Herramientas de colaboración:** Office, Teams, OneDrive * **Control de versiones:** Git, Bitbucket * **Modelos de integración:** Patrones síncronos y asíncronos **Habilidades blandas** * Capacidad efectiva para resolver problemas y diagnosticar bajo presión * Comunicación clara con usuarios no técnicos y equipos técnicos * Fuerte orientación al cliente y gestión de expectativas * Trabajo en equipo y colaboración con desarrolladores, QA, infraestructura y otras áreas de TI * Gestión del tiempo y capacidad para priorizar múltiples incidencias **Formación y certificaciones** * Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, TI o campo afín * Certificaciones preferidas: Java, Microsoft, ITIL **Experiencia** * **Perfil senior:** +5 años en soporte técnico o desarrollo con tecnologías Java * Preferible: + Experiencia en el sector minorista o familiaridad con los sistemas de **Palacio de Hierro** + Soporte en producción, soporte a usuarios y mantenimiento de aplicaciones + Disponibilidad para rotación de turnos y soporte fuera de horario laboral (servicio 24/7) + Experiencia en entornos AMS y proyectos de implementación + Fuerte autogestión, mentalidad de mejora continua y orientación a resultados **Idiomas** * Español: 100% Inglés: Básico * **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Lo que puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que apoya su bienestar y le capacita para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en trabajos de alto impacto que sostienen los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. Usted no solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y fomentarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas potentes para trazar su ruta profesional, metas personalizadas de desarrollo alineadas con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto en Kyndryl.
