Analista de Procesos Funcional

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte Funcional con experiencia en gestión de incidencias críticas, análisis de causa raíz y dominio de herramientas de datos para unirse a nuestro equipo. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte funcional con experiencia en gestión de incidencias críticas 2. Análisis de causa raíz para identificar fallas recurrentes 3. Dominio de SQL avanzado y herramientas de visualización de datos ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013\. ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! ### **Analista de Soporte Funcional** * **Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.** * **Modalidad: Presencial.** * **Dominio de inglés intermedio avanzado (B2\) indispensable.** **Requisitos:** * Al menos 3 a 4 años de experiencia en roles similares. * Experiencia gestionando incidencias críticas o complejas que afecten la operación de crédito. * Experiencia en análisis de causa raíz para identificar fallas recurrentes y problemas estructurales. * Conocimiento sólido en ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management). * Dominio de SQL avanzado (joins complejos, subconsultas y scripts de diagnóstico). * Experiencia en identificación de errores e integridad de datos en sistemas de crédito. * Conocimiento de UML o BPMN para modelado y análisis de procesos de negocio. * Conocimiento en integraciones y APIs utilizando JSON, XML y herramientas como Postman. * Manejo de herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau. * Capacidad para crear dashboards y analizar tendencias de incidencias a nivel regional. **Ofrecemos:** * Plan de carrera. * Esquema 100% nómina. * Prestaciones de ley y superiores. * Capacitaciones y certificaciones. * Convenios con diferentes empresas.