Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, asegurando documentación y escalación. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte esencial en la gestión de incidencias y tickets 2. Oportunidad de trabajar con diversas plataformas y herramientas operativas 3. Desarrollo de habilidades en atención al cliente y seguimiento de personal Oferta de Empleo Mesa de Ayuda Lugar: Benito Juárez, Ciudad de México Empresa: SERVICIOS INTEGRALES YOKMAK Publicado el 13 de mayo de 2026 Vigente hasta el 15 de junio de 2026 Salario mensual neto $11,000\.00 Postular Folio: 21133996 Descripción Mesa de Ayuda Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones o afín. Horario: Horarios rolados conforme a operación Días a laborar: Lunes a domingo con descansos rolados y guardias operativas. Sueldo:$11,000 netos Prestaciones: De ley Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial. Objetivo:Brindar atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, asegurando la correcta documentación, escalación y monitoreo de servicios conforme a los procesos de Mesa de Ayuda. Conocimientos: Manejo básico/intermedio de Excel. Plataformas y aplicaciones. Atención y seguimiento de tickets. Manejo de WhatsApp, correo y herramientas administrativas. Deseable conocimiento básico en telecomunicaciones o fibra óptica. Experiencia: Deseable en mesa de ayuda, monitoreo, call center o seguimiento operativo a clientes. Deseable experiencia en seguimiento de técnicos o servicios operativos. Funciones: Atención y seguimiento de tickets e incidencias. Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas. Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas. Atención vía llamada, WhatsApp y correo. Escalación y documentación de incidencias. Validación de información y apoyo administrativo operativo. Apoyo básico en atención y solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas. Competencias: Persona organizada, responsable y con buen seguimiento. Excelente actitud de servicio y atención al usuario. Buena comunicación y facilidad para trato con personal operativo y administrativo. Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades. Sentido de urgencia y seguimiento puntual. Puntualidad y compromiso con horarios. Requisitos * Nivel académico requerido: Prepa o vocacional * Experiencia: 6m \- 1 año en Mesa de Ayuda * Conocimiento(s) y herramienta(s): + Manejo básico/intermedio de Excel. + Plataformas y aplicaciones. + Atención y seguimiento de tickets. * Idioma(s): * Habilidad(es) y competencia(s): + Compromiso + Proactividad + Orientación al cliente + Trabajo en equipo * Disponibilidad de la persona: + No es necesario viajar Horario Algunos días Tiempo completo 09:00 \- 18:00 Aclaraciones de horario: El horario es de lunes a domingo con un día de descaso rolado entre semana. las vacantes rolarían turnos de 9 horas turnos: 6 a 15 / 14 a 23 / 23 a 7 Funciones y actividades * Validación de información y apoyo administrativo operativo. * Atención vía llamada, WhatsApp y correo. * Atención y seguimiento de tickets e incidencias. * Apoyo básico en atención y solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas. * Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas. * Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas. * Escalación y documentación de incidencias. La empresa ofrece * Prestaciones de ley * Contrato por tiempo indeterminado Proceso de reclutamiento * Entrevista \- De conocimientos * Pruebas psicometricas \- Evaluacion * Contratacion \- Pedir documentos * Fecha de inicio de tu proceso de reclutamiento: 13 de mayo de 2026 * Duración del proceso de reclutamiento: 1 Semana