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Resumen: Este puesto actúa como contacto y soporte principal para los clientes que utilizan los productos Onyx, respondiendo a sus consultas, identificando problemas y garantizando entregables de calidad. Aspectos destacados: 1. Contacto y soporte principal para los clientes que utilizan los productos Onyx 2. Identificar y resolver problemas en los sistemas de aplicaciones 3. Mantener buenas relaciones y brindar un servicio al cliente de calidad **Acerca de Onyx CenterSource** Onyx CenterSource es el principal proveedor global de soluciones de pagos B2B e inteligencia empresarial para la industria hotelera. Nuestro equipo global de expertos colabora para resolver los desafíos comerciales de nuestros clientes, permitiéndoles disfrutar de relaciones comerciales más sólidas entre sí al simplificar los pagos por comisiones y eliminar fricciones del proceso. Esto significa que los hoteles pagan a las agencias el dinero que les corresponde más rápidamente, y las agencias reciben los ingresos del proveedor tan necesarios de forma más rápida y sencilla, incrementando su interés por dirigir más reservas a los hoteles que utilizan Onyx. Todo esto libera a nuestros clientes para que se concentren en actividades estratégicas generadoras de ingresos. Como equipo mundial con representación de más de 20 nacionalidades, valoramos nuestras diferencias y las aprovechamos para servir mejor a nuestros clientes globales. Cada empleado de Onyx tiene la oportunidad de crecer mediante oportunidades continuas de desarrollo, y estamos comprometidos a generar un impacto positivo en nuestras comunidades y en el mundo. Onyx ofrece una variedad de beneficios para respaldar un paquete integral de remuneración competitivo. Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y en rápido crecimiento, repleto de oportunidades de aprendizaje. **Descripción del puesto** **Resumen general** El Especialista en Operaciones de Soporte – Soporte al Cliente es el contacto y soporte principal para los clientes en el uso de los productos Onyx. Este puesto responde ante el Gerente de Operaciones de Soporte y mantiene estrechas relaciones de trabajo con los equipos de Soporte al Cliente y otros interesados de Onyx. Se espera que el Especialista en Operaciones de Soporte realice todas las actividades asignadas conforme a los procedimientos operativos estándar (POE) y las expectativas establecidas. **Ubicación** MX **Alcance** Global **Educación** Requisito mínimo: Diploma de escuela secundaria Preferible: Título universitario **Ámbito de responsabilidad:** Reporta a: Gerente de Operaciones de Soporte Supervisión: Este puesto no tiene subordinados directos **Funciones / Responsabilidades** * Actuar como contacto y soporte principal para los clientes en el uso de los productos Onyx y asignar o coordinar las actividades de oficina trasera al equipo (miembro) correspondiente. * Responder a las consultas de los clientes, brindándoles asistencia durante el uso de las aplicaciones Onyx. * Identificar problemas en los sistemas de aplicaciones y crear incidencias para los interesados correspondientes. * Coordinarse con los departamentos internos, incluido el Soporte de Operaciones, para informar y resolver problemas de servicio, comunicar nuevos requisitos y brindar asistencia sobre el uso de las aplicaciones o consultas comerciales generales. * Escalar los problemas operativos cuando sea necesario. * Identificar proactivamente actividades destinadas a mejorar el desempeño de los clientes. Comunicarse con el (los) cliente(s) asignado(s) en nombre de las Operaciones de Soporte. * Brindar entregables de calidad, servicio al cliente excelente y mantener una buena relación con los clientes. * Asegurarse de que el Líder del Equipo esté informado sobre las actividades de soporte al cliente. Proporcionar informes de estado precisos para su revisión por parte de la gerencia. **Cualificaciones** **Requisitos mínimos:** * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal. * Experiencia previa en servicio al cliente/presencial. * En cuanto a habilidades técnicas/analíticas, se requiere conocimiento sobre flujos de procesos de sistemas, flujos de datos, especificaciones de archivos y capacidad para solucionar problemas. Se requiere cierto nivel de soporte técnico para aplicaciones. * Capacidad para trabajar simultáneamente en múltiples proyectos, gestionar el tiempo y priorizar adecuadamente las tareas. * Dominio fluido del inglés tanto oral como escrito. Dominio fluido u conocimientos prácticos de otros idiomas **Preferible:** * Habilidades de comunicación escrita y oral superiores al promedio. * Excelentes habilidades informáticas en un entorno Microsoft Windows. * Excelentes habilidades telefónicas. * Buen conocimiento de la industria hotelera. **Trabajo en equipo / Liderazgo / Habilidades interpersonales:** * Persona orientada al trabajo en equipo * Orientado a resultados * Entusiasta y autodidacta * Resolución de problemas / Análisis * Enfoque en el cliente **Interconexiones organizacionales** Este puesto trabajará estrechamente con interesados internos **Demandas físicas / Requisitos de viaje** Las tareas asociadas con este puesto son predominantemente sedentarias y se realizan en interiores, en un escritorio, ya sea de forma remota o en un entorno de oficina. Los viajes requeridos para este puesto son inferiores al 10%. \#LI\- Remoto
