Facilitador de Aprendizaje y Desarrollo

Descripción

Resumen: Facilitar programas de aprendizaje virtual de primera categoría, actuar como socio estratégico para los participantes en el aprendizaje y los socios comerciales, y supervisar la entrega de la capacitación. Aspectos destacados: 1. Supervisar y liderar la entrega de programas de aprendizaje virtual 2. Actuar como socio estratégico y asesor para los participantes en el aprendizaje y los socios comerciales 3. Impartir capacitación virtual que motive y desarrolle competencias **Descripción de la empresa** ----------------------- **Descripción del puesto** ------------------- Descripción del puesto:**Descripción de la empresa** La estrategia de crecimiento de McDonald’s, «Acelerar los Arcos», abarca todos los aspectos de nuestro negocio como la principal marca global de restaurantes con presencia omnicanal. A medida que evoluciona el panorama del consumidor, aprovechamos nuestras ventajas competitivas para fortalecer aún más nuestra marca. Una de nuestras estrategias fundamentales de crecimiento consiste en «duplicar esfuerzos» en los 3 D (Entrega, Digital y Servicio al volante). McDonald’s acelerará la innovación tecnológica para que más de 65 millones de clientes diarios disfruten de una experiencia rápida y sencilla, ya sea en uno de nuestros más de 25 000 servicios al volante (en constante expansión), mediante McDelivery, comiendo en el restaurante o llevando su pedido. McDonald’s Global Technology está aquí para impulsar los momentos positivos del mañana. Por eso nos encontramos a la vanguardia de la tecnología transformadora, explorando nuevas e innovadoras formas de servir a nuestros millones de clientes y difundir felicidad, una porción deliciosa de papas fritas bañadas en salsa de chocolate caliente a la vez. Mediante inteligencia artificial, robótica y tecnologías emergentes, estamos digitalizando los Arcos Dorados. Combinado con nuestra escala global incomparable, estamos remodelando todos los ámbitos del negocio, la industria y cada comunidad donde se encuentra un restaurante McDonald’s. Enfrentamos complejos desafíos tecnológicos cada día. Pero ahí es donde entran en juego nuestros diversos y talentosos equipos. Están integrados por los mejores y más brillantes profesionales de todo el mundo, y prosperan precisamente en ese espacio donde lo positivo se encuentra con el ritmo acelerado. Nuestra oficina global de Ciudad de México será un centro de innovación tecnológica y apoyo operativo que nos ayudará a desarrollar soluciones destinadas a mejorar la experiencia de nuestros clientes, empleados y personal de restaurante cada día. **Descripción del departamento** ----------------------- **Descripción de la empresa** ----------------------- La estrategia de crecimiento de McDonald’s, «Acelerar los Arcos», abarca todos los aspectos de nuestro negocio como la principal marca global de restaurantes con presencia omnicanal. A medida que evoluciona el panorama del consumidor, aprovechamos nuestras ventajas competitivas para fortalecer aún más nuestra marca. Una de nuestras estrategias fundamentales de crecimiento consiste en «duplicar esfuerzos» en los 3 D (Entrega, Digital y Servicio al volante). McDonald’s acelerará la innovación tecnológica para que más de 65 millones de clientes diarios disfruten de una experiencia rápida y sencilla, ya sea en uno de nuestros más de 25 000 servicios al volante (en constante expansión), mediante McDelivery, comiendo en el restaurante o llevando su pedido **Funciones** ---------- **Descripción del puesto** ------------------- McDonald’s ofrece una oportunidad emocionante para un Facilitador de Aprendizaje y Desarrollo para el mercado estadounidense, con sede en nuestra Oficina Global de Servicios Empresariales en México. Este puesto actúa como socio estratégico y asesor para nuestros participantes en el aprendizaje, socios comerciales y propietarios/operadores. Aunque facilitarás programas de aprendizaje virtual de primera categoría para participantes en diversos roles, también actuarás como experto en materia de capacitación y aprendizaje. **Propósito**: Supervisarás la entrega y gestión de clases virtuales de capacitación para empleados de McOpCo y franquiciados dentro de Estados Unidos, asegurando que el personal y los líderes de los restaurantes cuenten con las habilidades y conocimientos adecuados para tener éxito. **Responsabilidades**: Además de cumplir con las políticas y procedimientos de McDonald’s, las responsabilidades principales incluyen, entre otras: Facilitación del aprendizaje: * Supervisar y liderar la entrega de programas y cursos de aprendizaje virtual para lograr los objetivos de desarrollo de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) dentro de Estados Unidos * Impartir capacitación virtual que motive, desarrolle competencias y mejore el desempeño individual y su contribución a los resultados del restaurante. * Aplicar técnicas de facilitación para fomentar la participación activa y la colaboración durante las sesiones virtuales de capacitación. * Adaptar las sesiones en tiempo real según las necesidades y el progreso de los participantes. * Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas, herramientas y métodos en facilitación virtual. * Contribuir a crear objetivos de aprendizaje medibles y pertinentes que se alineen con las necesidades de los programas de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) dentro de Estados Unidos Socio estratégico y asesor: * Colaborar con los socios de Soluciones para Personas de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) y las partes interesadas del mercado para garantizar que los programas virtuales de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) satisfagan las necesidades de capacitación del personal de los restaurantes y los estándares de la marca. Revisar evaluaciones de clase, encuestas y el desempeño general de los programas virtuales. * Trabajar con los líderes para realizar evaluaciones destinadas a identificar competencias y brechas en la entrega virtual, utilizando retroalimentación y métricas de desempeño para perfeccionar los programas **Requisitos** ------------------ **Requisitos** ------------------ * El candidato ideal debe residir en el área de la Ciudad de México * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Entre 2 y 4 años o más de experiencia en educación para adultos o facilitación * Más de 2 años de experiencia laboral en un entorno de servicio al cliente y/o hostelería * Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa * Competencia en técnicas de gestión grupal y resolución de conflictos * Capacidad para utilizar herramientas digitales para facilitación virtual * Dominio fluido del español e inglés (escrito y hablado), nivel ILR 4 * Pasaporte válido y vigente, así como visa estadounidense, son deseables. Requisitos preferidos: * Se prefiere título universitario (Licenciatura) * Experiencia operativa en QSR, industria de restaurantes y/o hostelería, preferible * Experiencia en consultoría es un valor añadido * Experiencia laboral en entornos ambiguos y en constante cambio * Fuerte ética laboral, sentido empresarial y capacidad para trabajar de forma autónoma * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y verbales de comunicación * Actitud positiva y disposición para aprender * El puesto tendrá un formato híbrido: 3 días presenciales y 2 días de trabajo desde casa **Información adicional** **En McDonald’s somos personas de todos los ámbitos de la vida...** **Las personas están en el corazón de todo lo que hacemos**, y ellas hacen posible la experiencia McDonald’s. **Valoramos la diversidad** y estamos **comprometidos con la creación de una cultura inclusiva**, lo que permite que las personas puedan ser su mejor versión auténtica en nuestros restaurantes y oficinas, ayudándonos así a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Contamos con una sólida tradición de diversidad y representación dentro de nuestras comunidades, de la cual nos sentimos orgullosos. La diversidad de nuestro personal, clientes, franquiciados y proveedores constituye nuestra fortaleza. **No toleramos la desigualdad, la injusticia ni la discriminación de ningún tipo.** Estas son cuestiones extremadamente importantes, y una marca con nuestro alcance y relevancia significa que tenemos un papel muy significativo que desempeñar. También reconocemos nuestra responsabilidad como gran empleador de seguir siendo activos en nuestras comunidades, **ayudando a desarrollar habilidades y potenciar aspiraciones**, lo que permitirá a las personas conocer mejor el mundo laboral y tener mayor éxito en él, ya sea en McDonald’s o en cualquier otro lugar. **Requisitos** ------------------ **Información adicional** -------------------------- **Detalles del puesto** --------------- Categorías * Aprendizaje y Desarrollo * Corporativo Identificadores de categorías URL de categorías Título del puesto Facilitador de Aprendizaje y Desarrollo Tipo de puesto Fecha de publicación 05/04/2026 Identificador primario de búsqueda Identificador secundario de búsqueda Clasificación del puesto Ubicación(es) Ciudad de México, 6600, MX Identificador del puesto 3892