Resumen: El Gerente de Operaciones lidera múltiples proyectos, impulsa la rentabilidad operativa, gestiona los cambios en el alcance del proyecto y garantiza resultados exitosos. Aspectos destacados: 1. Dirigir múltiples proyectos y impulsar la rentabilidad operativa 2. Gestionar el alcance del proyecto, los riesgos y elaborar planes de contingencia 3. Colaborar con los clientes y los equipos internos para garantizar el éxito del proyecto Desde 1998, nuestra misión ha sido transformar la forma en que los jugadores interactúan con sus juegos favoritos, convirtiéndonos en un equipo global de más de 12 000 profesionales distribuidos en más de 70 estudios en 26 países. Estamos siempre listos para apoyar a los desarrolladores y editores de videojuegos ofreciendo una amplia gama de soluciones: desde arte y audio hasta pruebas, localización y, finalmente, Participación del Jugador (Player Engagement), una de las líneas de servicio de más rápido crecimiento en Keywords Studios. Participación del Jugador brinda soporte técnico, gestión comunitaria y servicios de confianza y seguridad para una amplia variedad de estudios AAA e independientes del sector de los videojuegos. ¡Únete a nuestra misión de construir comunidades de jugadores comprometidas y ofrecer experiencias excepcionales! **Descripción general del puesto** Como Gerente de Operaciones, liderarás múltiples proyectos hacia el éxito. Tus habilidades de liderazgo serán la fuerza impulsora detrás de los logros de los proyectos, generando un impacto duradero en los objetivos de nuestra organización. Con una atención rigurosa al seguimiento de los proyectos y a la gestión presupuestaria, impulsarás la rentabilidad operativa, asegurando la facturación oportuna y precisa de todos los proyectos. Tu enfoque proactivo te permitirá gestionar con éxito los cambios en el alcance del proyecto, identificar riesgos potenciales y elaborar planes estratégicos de contingencia, garantizando así resultados exitosos sin dificultades. **¿Qué buscamos? Nuestro Gerente de Operaciones destaca en las siguientes competencias:** **Liderazgo:** * Gestionar integralmente los proyectos asignados, asegurando el cumplimiento de las expectativas del cliente y ajustando los procesos según sea necesario. * Colaborar con el equipo de Gestión de Desarrollo Comercial para evaluar el alcance de nuevos proyectos, brindar asesoramiento experto a los clientes y acordar procesos y cronogramas. * Mantener registros de desempeño de los Líderes de Equipo y los agentes, ofreciendo retroalimentación continua y mentoría. * Coordinar horarios con los Líderes de Equipo y las instalaciones para una ejecución óptima de los proyectos. * Interactuar diariamente con los clientes, supervisando la comunicación y las estrategias relacionadas con el proyecto. * Implementar procedimientos de control de calidad en todos los proyectos. * Definir flujos de trabajo y responsabilidades entre los miembros del equipo del proyecto. * Garantizar el éxito financiero del proyecto, entregando informes y facturas precisos a los clientes dentro del plazo establecido. * Abordar y resolver oportunamente los problemas relacionados con el proyecto o con recursos humanos, escalándolos si es necesario. **Analítica:** * Capacidad para detectar errores/incoherencias tanto en sus propias contribuciones como en las de otros, señalándolos o corrigiéndolos adecuadamente. * Capacidad para preparar, interpretar y utilizar eficazmente los informes de información gerencial. * Desempeñar un papel fundamental en el diseño y mejora de procesos, metodologías y herramientas, manteniendo una documentación exhaustiva. **Comunicación:** * Brindar briefings integrales a los Líderes de Equipo y a los agentes, asegurando su alineación con la estrategia del proyecto y las expectativas del cliente. * Interactuar diariamente con los clientes, supervisando la comunicación y las estrategias relacionadas con el proyecto. * Abordar y resolver oportunamente los problemas relacionados con el proyecto o con recursos humanos, escalándolos si es necesario. **Negocios:** * Visión integral, considerando el proyecto, el cliente, la empresa y el equipo al tomar decisiones. * Capacidad para trabajar de manera efectiva y decidida bajo presión, manejando múltiples proyectos y distintos tipos de proyectos simultáneamente. * Capacidad para preparar y controlar un cronograma de trabajo y cumplir con el presupuesto, el margen y experiencia en los aspectos financieros de un proyecto. * Capacidad para priorizar tareas, analizar problemas, recomendar e implementar soluciones efectivas. **Requisitos** * **Trabajo presencial: oficina en la colonia del Valle, CDMX** * Experiencia trabajando con clientes estadounidenses * Experiencia en un entorno laboral exigente * Experiencia liderando el lanzamiento de un proyecto u operación de soporte * Fuertes habilidades de gestión de relaciones con clientes y negociación * Habilidades de liderazgo, capaz de unir a los equipos para alcanzar objetivos comunes e inspirar el éxito en los demás * Capacidad para detectar errores/incoherencias tanto en sus propias contribuciones como en las de otros, señalándolos o corrigiéndolos adecuadamente * Dominio profesional del inglés **Deseables:** * Técnicas o formación formal en gestión de proyectos, como PMP * Experiencia con Zendesk, Helpshift u otras herramientas principales de soporte al cliente Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que recopilaremos y procesaremos sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/es/aviso\-de\-privacidad\-para\-candidatos. **Beneficios** * Salario: $45 000 \- $50 000 MXN mensuales brutos (antes de impuestos) * Prestaciones legales. * Trayectoria profesional. *Después del período de prueba:* * Seguro de gastos médicos. * Fondos de ahorro. * Vales de despensa ($1 200 MXN) Fases de nuestro proceso de reclutamiento: * Usted nos envía su solicitud junto con su currículum actualizado. * Tras revisar su candidatura, lo invitamos a realizar nuestra evaluación en línea (moderación de contenido, español e inglés) para evaluar mejor sus habilidades de moderación y redacción. Nuestra prueba de moderación requiere escribir, por lo que le recomendamos realizarla en una computadora y asegurarse de que su teclado tenga configurado el idioma correspondiente para facilitar su realización. Revise su bandeja de entrada para encontrar la invitación a la prueba y mantenga su teléfono cerca. * Una vez que envíe su prueba, su evaluación tomará algunos días hábiles. * Si aprueba con éxito la prueba, lo invitaremos a una entrevista en línea mediante MS Teams con uno de nuestros especialistas en adquisición de talento. Es una excelente oportunidad para intercambiar preguntas y conocerse mejor. En algunos proyectos puede haber una segunda entrevista con un Líder de Equipo o un Gerente de Operaciones. * Al final de nuestro proceso —esperamos que reciba una oferta y se convierta en nuestro nuevo Keywordian. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente en línea y remoto. Valoramos cada solicitud y revisamos a cada candidato de forma individual. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto con usted tan pronto como sea posible para informarle sobre el estado de su candidatura. Si está interesado en unirse a nuestro equipo, ¡le animamos encarecidamente a aplicar! Eso es todo por nuestra parte —ahora esperamos su movimiento. \#imaginemore Al proporcionar su información en esta solicitud, usted entiende que recopilaremos y procesaremos sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/es/aviso\-de\-privacidad\-para\-candidatos. Role Information: EN Studio: Keywords Studios Location: Americas, Mexico Area of Work: Player Engagement Service: Engage Employment Type: Permanent Working Pattern: Full Time, on\-site