Resumen: Este puesto lidera el diseño, la implementación y la mejora continua de la infraestructura de TI, garantizando alta disponibilidad, rendimiento, escalabilidad y seguridad, al tiempo que proporciona experiencia técnica avanzada. Aspectos destacados: 1. Liderar el diseño, la implementación y la mejora continua de la infraestructura de TI 2. Actuar como experto en la materia, capacitando a los miembros junior del equipo 3. Impulsar iniciativas de automatización y optimización Este puesto es responsable de liderar el diseño, la implementación, el soporte y la mejora continua de la infraestructura de TI de la organización. Este rol garantiza la alta disponibilidad, el rendimiento, la escalabilidad y la seguridad de los sistemas empresariales, al tiempo que ofrece experiencia técnica avanzada y liderazgo operativo. El Ingeniero Senior actúa como experto en la materia (SME), gestionando incidentes complejos, orientando la estrategia de infraestructura, capacitando a los miembros junior del equipo e impulsando iniciativas de automatización y optimización. El puesto desempeña un papel crítico para mantener la continuidad del negocio y alinear los servicios de infraestructura con los objetivos organizacionales. 1 Monitoreo y mantenimiento de infraestructura (presencial y remoto) Liderar la administración y optimización de servidores, almacenamiento, virtualización, redes y entornos en la nube. Monitorear servidores, redes, almacenamiento y recursos en la nube para garantizar alta disponibilidad, realizar revisiones rutinarias del estado del sistema y ajustes de rendimiento. Aplicar parches, actualizaciones y actualizaciones de firmware. Asimismo, gestionar copias de seguridad y verificar su correcta finalización. Ejecutar pruebas de recuperación ante desastres y procedimientos de restauración cuando sea necesario. 2 Gestión de incidentes y problemas Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y rendimiento de la infraestructura mediante monitoreo proactivo y planificación de capacidad. Responder a incidentes de infraestructura y interrupciones del servicio, diagnosticar problemas de hardware, software, red y conectividad. Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas. Asimismo, escalar problemas complejos a los proveedores o a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Mantener registros de incidentes y actualizar los sistemas de tickets. Gestionar y resolver incidentes de alto impacto, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas. 3 Soporte a usuarios y aplicaciones (nivel de infraestructura) Apoyar la implementación de aplicaciones relacionadas con servidores, gestionar permisos de acceso (Active Directory, recursos compartidos de archivos, VPN). Asistir con problemas de autenticación, DNS, DHCP y conectividad. Asimismo, apoyar la integración entre la infraestructura y los sistemas empresariales. 4 Administración de cuentas de usuario Gestionar la creación, modificación y desactivación de cuentas de usuario en sistemas clave (por ejemplo, Active Directory, Microsoft 365, correo electrónico, OA, SANLink, cifrado), asegurando precisión, seguridad y cumplimiento de las políticas de control de acceso. Además, revisar los permisos de los usuarios en las carpetas compartidas de la empresa, estableciendo una matriz que permita auditorías y controles ágiles. 5 Soporte de red Colaborar con los equipos de arquitectura, seguridad, desarrollo y negocios en iniciativas de infraestructura. Monitorear el rendimiento de la red y el uso del ancho de banda, diagnosticar problemas de conectividad LAN/WAN/VPN. Apoyar la configuración de reglas de firewall, enrutamiento y conmutación. Asimismo, coordinar con los proveedores de red para la resolución de interrupciones. Participar en la planificación estratégica, evaluación tecnológica y elaboración de la hoja de ruta de infraestructura. 6 Soporte de nube y virtualización Gestionar máquinas virtuales (aprovisionamiento, redimensionamiento, desmantelamiento), monitorear recursos en la nube y optimizar su uso. Asimismo, apoyar entornos de infraestructura híbrida. Garantizar copias de seguridad y replicación adecuadas en plataformas en la nube. 7 Soporte de seguridad y cumplimiento Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, los requisitos normativos y las mejores prácticas. Implementar parches de seguridad y correcciones de vulnerabilidades, monitorear registros del sistema y alertas de seguridad. Asimismo, apoyar auditorías y requisitos de cumplimiento. Gestionar tareas de protección de puntos finales y endurecimiento de servidores. 8 Gestión de cambios y configuraciones Participar en la planificación y ejecución de cambios. Documentar configuraciones del sistema y diagramas de infraestructura. Asimismo, mantener el inventario de activos y la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB). 9 Coordinación básica de proyectos de TI Gestionar y apoyar proyectos esporádicos o a corto plazo de TI, incluyendo actualizaciones de sistemas, despliegues de equipos, migraciones e iniciativas de mejora de procesos, asegurando su entrega oportuna y una mínima interrupción operativa. 10 Soporte de proveedores y hardware Coordinar con los proveedores de hardware/software para casos de soporte. Reemplazar componentes de hardware defectuosos. Asimismo, gestionar garantías y contratos de soporte. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: Desde $20,000.00 por mes Ubicación laboral: Presencial