Resumen: Responsable de las operaciones diarias por turnos del departamento de Housekeeping, Recreación/Club de Salud y Lavandería, garantizando la satisfacción de huéspedes y empleados mientras gestiona el presupuesto. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones diarias por turnos del departamento de Housekeeping y departamentos relacionados 2. Garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados mediante un servicio de calidad 3. Liderar y desarrollar un equipo diverso en un entorno dinámico de hostelería **Información adicional** **Número de puesto**26005414 **Categoría del puesto**Housekeeping y Lavandería **Ubicación**W Punta de Mita, Km 8\.5 Carretera Punta de Mita, Punta de Mita, Nayarit, México, 63734 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones diarias por turnos del departamento de Housekeeping, Recreación/Club de Salud y, si procede, Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a los empleados estén limpias y bien mantenidas. Realiza inspecciones y exige responsabilidad a las personas para adoptar medidas correctivas. Este puesto contribuye a garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, manteniendo al mismo tiempo el presupuesto operativo. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o certificado GED; 2 años de experiencia en housekeeping o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o disciplina afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones de housekeeping y presupuestos** * Verifica que el estado de las habitaciones de los huéspedes se comunique oportunamente y de forma eficiente a Recepción. * Inspecciona las habitaciones de los huéspedes a diario. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas previstas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para verificar que haya suficientes suministros. * Apoya y supervisa un programa efectivo de inspecciones para todas las habitaciones de los huéspedes y las zonas comunes. * Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y gestiona dichas operaciones para alcanzar o superar los objetivos presupuestarios. * Verifica que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. * Comunica a los empleados las áreas que requieren atención y sigue el proceso para verificar su comprensión. * Supervisa las operaciones diarias por turnos del departamento de Housekeeping y verifica el cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos de dicho departamento. * Participa en las reuniones departamentales y comunica constantemente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos departamentales para obtener los resultados deseados. **Actividades de recursos humanos** * Utiliza todas las herramientas disponibles de formación en el puesto para capacitar a nuevos camareros de habitaciones y proporcionar formación complementaria según sea necesario. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo con él/ella. * Programa los turnos de los empleados según las necesidades del negocio y controla su horario y asistencia. * Verifica que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros establecidos. * Verifica que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el Proceso de Revisión entre Pares, cuando corresponda. * Supervisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les brinda retroalimentación individualizada. * Verifica que se reconozca a los empleados en todos los turnos. * Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica la política de «puerta abierta» y analiza los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para empleados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Comprende la cultura de servicio de la marca. * Participa en el desarrollo y la implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. * Facilita a los empleados la prestación de un excelente servicio al cliente. * Enfatiza la satisfacción de los huéspedes en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. * Responde y resuelve los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio. *En Marriott International estamos comprometidos a ser un empleador que ofrezca igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a las mismas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Ignitar la curiosidad, ampliar los mundos». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente los nuevos rostros y las nuevas experiencias. Un espíritu atento y dispuesto a cualquier cosa está en nuestro núcleo y nos ha convertido en referentes mundiales en la reinención de los cánones del lujo. «Lo que sea / Cuando sea» es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.